得助智能：智能IVR，为何能有效提升服务效率？

不论是帮助企业分流客户需求，还是提升客户效率，降低成本，IVR最核心的应该是让用户通过最少的节点、最快地找到所需服务，快速解决问题。

随着AI技术在客户领域的深入应用，语音识别和语义理解等技术逐渐成熟，基于AI技术的智能IVR将使IVR重新焕发活力。

智能IVR改变了传统的按键交互方式，让用户直接说出需求，系统自动识别用户的需求，并直接跳转到对应IVR节点。与用户需求无关的IVR节点都被隐藏，企业配置再多的IVR节点，对于用户都没有影响。这就实现了减少用户与IVR交互次数，精简用户操作。

例如用户拨打电话查询话费，过去需要听完语音导航后，多次按键操作才能到达话费查询的IVR节点。现在只需说出查询话费，系统自动识别后即自动跳转到相关节点，IVR直接语音播报用户话费使用情况。

对于无法通过自助服务解决的问题，系统将根据预设的规则，转入到对应的客服组，由人工客服接待解决。

智能IVR通过AI技术，将用户需求分流到“合适”的节点，用户不用在繁琐的按键或“迷宫”一样的IVR流程中“迷失”。将原来因为IVR过于复杂或等待时间过长，而直接选择人工客服的用户留存，通过自动化服务解决。人工客服也能从简单重复问题中解放出来，有更多的精力去处理解决重点问题，实现服务效率和接通率的提升。