得助智能：智能呼叫中心有什么功能？

智能呼叫中心在企业的主要应用场景：筛选客户、客户回访、产品推荐、企业维护、债务提醒、信息咨询、业务办理、电话订购、车载导航等等，可应用的行业领域包括：金融、电销、保险、电商、教育、企业通信等。

1、智能客服机器人

1、机器人可以 7 X 24 小时在线服务，解答客户的问题。

2、客户最常问的问题，重复的问题都可以交给机器人来自动回复，省去很多重复的输入及复制粘贴。

3、机器人可以辅助人工客服，在人工服务的时候，推荐回复内容，并学习人工客服的回复内容。机器学习到的人工回复内容，可以为机器人的知识库使用。

2、智能IVR

说需求便可直达业务，无需按键极致体检：

智能IVR，客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点，如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。 智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户话语的意图，精确匹配到准确的业务节点。

3、智能质检

100%全量智能质检，“智检”带来质变：

智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术，提供实时通话质检、全量录音质检，具有全面、客观、及时等特点。

4、智能客户筛选

批量筛选客户、精准获取意向客户：

针对该项应用主要针对金融行业，智能客户筛选应用智能循环拨号筛选空号、假号等，将拨通的直接进行简单服务，或者转接人工座席。全面、及时、智能的筛选意向客户。减少人工座席业务量，提高筛选客户效率。

5、智能客户回访

智能+人工 10%的人工成本收益100%的业绩

使用智能机器人取代人工自动进行外呼回访。外呼电话接通后由机器人自动按逻辑顺序语音播报回访问题，提示用户语音或按键应答，机器人将自动收集用户反馈并统计分析。

未来随着科技的不断进步，智能呼叫中心还将有更多智能化功能。