得助智能：AI技术是怎样部署到云呼叫中心的？

有不少企业已经将AI技术部署到了呼叫中心当中，让智能语音与人工坐席可以相互融合，大幅减少人工坐席的成本，提高用户的满意度。而想要充分发挥呼叫中心的优势，主要靠AI技术的以下几个功能：

1、智能IVR和智能知识库。帮助客户在呼入电话后，可以直接进入相应的业务节点，如自助查询、自助办理等。智能IVR系统就能能够迅速、准确地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户的意图，精确匹配到准确的业务节点。

2、智能语音识别、大数据分析。帮助进行实时的通话质量、全量录音检测，可以将语音转化为文本，然后依托大数据进行关键词匹配。帮助运营企业清楚地知道整个呼叫中心现场的话务质量统计和趋势。

3、智能AI机器人。应用于外呼型的呼叫中心，通过智能技术识别用户身份，整合互动记录及浏览轨迹，实现拟人化的智能交互。另外，使用智能机器人还可以取代人工自动进行外呼回访，收集用户反馈并统计分析。

目前人工智能可用于呼叫中心行业的应用包括智能导航、智能客服机器人、智能质检、智能分析等，覆盖电话、网页、微信、APP等客户联系全渠道，充分发挥着人工智能的低成本高效应及智能处理技术等技术优势。人工智能技术带来的变革也让呼叫中心行业增加着自己的核心能力，挖掘着更多价值。