智能IVR语音导航实现物业客户服务智能化

科学技术的运用、网络系统的开发和现代元素的注入，正在对传统的物业服务产生深刻的革命性影响。很多企业对此进行了有益的探索，取得了可喜的效果。对行业逐步摆脱劳动密集型现状，应对用工难和成本持续上涨，以及推动物业管理的标准化运作与服务质量的全面提升具有战略意义。

而智能IVR语音导航在实现物业企业客户服务智能化方面起到了不可忽视的作用和客户体验，单纯的传统IVR导航存在不少痛点，一直困扰着企业的客服中心：1、在与人工客服通话之前，客户可能已经经历了复杂、冗长的IVR菜单；2、IVR选项不符合客户意图令客户感到沮丧；3、传统按键层层按，浪费用户时间。

聚星源物业呼叫中心解决方案是针对物业企业应用场景需求自主研发的。智能IVR语音导航功能在客户服务前端，在提升客户服务体验起到至关重要的作用。

智能IVR语音导航系统，业主通过拨打物业400电话进入系统，通过应用语音识别技术，能够准确识别客户说的话；再通过语义理解技术，“以说代按”精准理解客户意图，匹配相应业务节点，获取用户要查询的信息；最后用语音交互技术进行播报，快速实现对业务的咨询及办理。

•减少等待时间，提升用户体验。

•自动化处理事务，提高业务办理效率。

•减少人工，减低运营成本。

除了智能IVR语音服务，用户也可切换到传统IVR语音导航模式，可通过按键自主选择进行业务查询、业务办理、转接人工等操作。