不错不错，把「情绪价值」的生成算是说透了！

在《情绪价值》书中，蔡钰老师给出了一个情绪生成公式和操作方式，如下：

情绪=感受＋动机＋行为。

等号右边这三个变量，抓住其中任意一个，都有找到消费去情绪需求的机会。

消费者的情绪需求可以简单分两大类：

1、自身已有的情绪，不管好的坏的，都需要得到确认和素达，如果是坏情绪，还需要得到化解；

2、自身没有的某些情绪，尤其是“良好感受”，需要从外界获取对应的情绪资源。

翻译成品牌方的任务，就是：

1、替消费者确认、表达和化解已有情绪；

2、给消费者提供他想要的情绪资源。

所以，如果要回应消费者的情绪，有以下三种思路；

第一，从行为入手，帮消费者安全、合规、道德地把情绪泄掉。

第二，从感受入手，增加消费者的积极感受，给他提供情绪资源。

第三，从动机入手，顺应他的动机，给出替代宣泄的解决方案，帮助化解情绪。

品牌猿认为，这个公式对于某个活动，某个事件，某次推广的实操具有极大的价值。

不过对品牌构建来说尙不具有操作性（书中品牌创建案例有点牵强），毕竟情绪价值只是品牌创造新价值的一个要素。