蓝本蓝科技：做社群需不需设置KPI，常见社群KPI指标

社群运营是有生命周期的，不同的时间段，不同的社群属性，目标也会不一样。所以社群是否需要设置KPI，最终还是要看社群的需求。看社群是否需要用KPI作为目标实现的工具。

常见的社群KPI，会有结果导向型和过程导向型两种，一个看重结果（比如新用户增长率，转化/复购率，活动参与人数），一个在意过程（比如社群是否活跃，活动频次是多少），

1、用户新增量：社群需要新鲜血液，如果一个社群没有用户新增，这个社群有可能已经失去运营意义，或者已经被放弃。

每个社群应该都会关注到用户新增量这个点，但是如果过度追求用户增量，不管对方是谁，先拉进来再说，这样完全跟社群需要设定入群机制相违背。社群的成员一定是要有门槛，是真正有需求的精准用户。

如果社群进来很多不相干的人，这样的社群不仅质量不高，还会消耗大量的运营成本，即使想产生转化也并不容易。

只在意用户增量的社群只适合作为核心社群的漏斗，通过用户过滤筛选，选出适合的用户进入核心社群，筛选完后，这个群就要尽快解散，不要舍不得。

2、群活动频次：社群与群员发生连接的机会除了日常连接，另一个就是活动连接。一个运营成熟的社群，往往会提前几个月就开始准备后面的群活动，包括活动频率也是经过调研来决定的。

活动办少了，群里可能会比较沉闷，群成员也会慢慢被消磨掉激情。如果活动太过频繁，但是没有太多实际价值，只是一些没有营养的为嗨而嗨的主题，这样不但气氛活路不了，可能有的群员还不胜其烦，默默的退出了。

所以群活动频次是否有按节奏来安排，是否保持适当的频率，这才是需要量化的部分。

3、活动参与度/活跃度

社群的活跃度往往是跟社群运营的质量挂钩的，我们会去评估群员是否参加了活动，在活动中是否保持了一定的活跃度。甚至为了活跃度，我们在产品型社群里会设几个“群托”来拉效果。

相信大多数人都有被朋友要求过帮忙点赞，这里面的商家就是把朋友圈点赞数作为了活动参与度的考核指标了。然而你还记得你点赞过的内容吗？你去参加了活动吗？点赞本来是一种认可的行为，当它变成一个考核指标的时候，就全然没有了意义。

4、转化率和复购率

转化和复购是我们做产品型社群的终极目标，一个成熟的产品型社群肯定会有转化率和复购率的指标。因为有转化，有复购，才能有收益回报。

但是为什么说这是终极目标呢，因为我们说社群经济是一种社交型经济，前提就是你得建立与用户的信任关系，有足够的铺垫了，才会去推出你的产品。

社群运营不是短期套利，所以转化率和复购率作为KPI的时候，是不适合在社群建立初期就提出来的，更多的精力还是应该放在拉新和用户留存上面。

总体而言KPI只是一种工具，是用来分析我们需要对哪些工作进行调整，是对运营工作的一种细化，但不能作为运营工作的唯一评估标准。