基层防疫好帮手：看得助智能机器人如何打出抗疫“组合拳”

新型冠状病毒肺炎疫情依旧严峻。随着返岗复工潮的到来，疫情防控工作进入了新的阶段，如何快速排查人员流动情况和健康情况，成为当前疫情防控面临的重要考验。

在这场看不见硝烟的战“疫”中，人工智能正在成为一股不可或缺的力量。

近日，持牌金融机构马上消费金融(下称“马上金融”)自主研发的得助智能外呼机器人，推出智能信息采集系统。该系统通过智能机器人的批量外呼，实现对大量人群的定期寻访、数据收集、统计管理等一系列工作，使疫情排查工作变得更加智能化，在提升效率的同时，更让相关统计人员告别了上门排查的风险，确保了安全。

智能排查 准确率高 智能外呼机器人变身“防疫好帮手”

在传统金融行业应用广泛的智能外呼机器人，如何为基层防疫发挥作用?

据马上金融相关业务负责人介绍，此次推出的智能信息采集系统，与智能外呼机器人相连通，并以智能外呼机器人强大的智能化能力为支撑，可以轻松实现批量外呼，效率非人工所能比拟，日均支持数百万外呼数据，并且在预测式外呼、空号检测、智能打断等技术手段的有效支持下，拨打效果非常好。举例来说，原本需要半天完成的电话量，在智能机器人的支撑下，仅需10分钟即可完成。

不仅如此，得助智能机器人的信息排查系统，有完善的数据管理档案，可以通过对大量非结构化数据的实时解析和自动统计，有效避免在数据分析整理过程中可能产生的人工误差，精准度更高。同时，电信级别的安全加密机制，还能够有效确保用户信息安全。

上述负责人继续表示，在举国上下共同抗击疫情的非常时期，得助智能机器人系统快速推出此产品，是该系统在公共服务领域的一次成功尝试，旨在帮助企事业单位智能、高效地完成信息收集工作，为疫情防控排忧解难，为保障社会的正常运转贡献一份科技力量。

据了解，目前该项目组正在与多地各级政府陆续接洽中，计划为有需要的基层社区提供服务支撑。

技术为王 AI赋能 科技护航“金融战疫路”

能够快速将得助智能机器人用于疫情防控，一个重要的原因，是这一产品早已在多个金融领域场景中成熟使用。

疫情当前，需要采用集中办公的传统呼叫中心业务遭遇到了前所未有的危机，人员到岗严重不足、员工聚集防疫安保难度大、居家办公无设备无系统、呼叫中心产品安装需要上门且周期漫长等诸多问题集中暴露。

在此背景下，得助智能机器人的优势凸显出来。在SaaS云平台合作模式下，得助智能机器人可快速部署到位，随时为需求方提供科技助力。

春节期间，马上金融创新性对云呼叫中心进行分布式部署，在实现远程办公的过程中，得助智能机器人便已发挥出关键作用。在人工外呼能力有限、外呼挂断率高等多个问题的考验下，面对大量的用户回访、贷后管理、提醒、通知等工作需求，正是科技能力在为这场金融战“疫”护航。

基于业界领先的语音识别、语义理解和语音合成技术，得助智能机器人可以一键批量导入客户资料，按实际需要设定自动拨打参数，自由定制对话流程，灵活配置多个机器人、多个知识库，满足客户的差异化需求，用专业的技术手段解决业务场景中的问题。同时，马上金融自研的智能空号检测技术帮助智能机器人提高了接听率，自研的智能打断功能也让人机对话更加自然。

据了解，在得助智能机器人所应用的多项技术，均已获得相关专利技术，其中NPL领域专利已达到32篇，其问答引擎中的意图识别准确率高达93%。在近期工信部发布的“新一代人工智能产业创新重点任务的入围揭榜单位和项目名单”中，此智能机器人应用的技术也榜上有名，技术实力已赢得权威认可。

科技向善，技术为民，疫情面前，没有人是一座孤岛，在这场生死时速的战“疫”中，马上金融愿意用技术后盾做支持，与社会各界同心协力，共克时艰，用科技助力国家尽快打赢这场疫情狙击战!