功能强大！湖州公积金智能客服上线

为了更好地服务群众，全力打造数字型、服务型公积金，湖州公积金智能客服系统上线新闻发布会今天上午召开，在全省率先上线公积金智能客服系统，推出智能语音回访功能。

简单来说，只要你最近办理过公积金业务，就会接到公积金服务热线“12329”的语音回访，可不要小瞧这个语音回访功能。

智能语音回访功能指对每笔公积金业务自动发起服务满意度电话回访，可以实现业务回访100%覆盖，是智能客服系统中的一大亮点。同时可以将客户评价信息自动记录并通过系统反馈，专人后续跟踪处理，进一步提高客户满意度和服务体验。

语音回访信息可以为公积金客户画像，深度挖掘群众对公积金诉求的变化规律，实现公积金服务与群众反映的热点问题聚焦分析及预警，为政策评估和民意收集提供科学的工具和抓手，为科学决策提供依据。

此外，公积金智能客服系统将替代人工完成重复、简单的服务满意度电话回访劳动，有效缓解人工坐席话务压力，节省出人力，投入到知识库更新、电话测试及后续跟踪反馈等工作，进一步提高公积金服务工作效率。

据了解，湖州公积金智能客服系统的无人网点、智慧终端、数据管理驾驶舱等其他业务也将陆续上线。

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来源：湖州发布

记者：汤晓利

编辑：汤晓利

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摄影：汤伟

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