AI赋能政务服务提升“智”与“质”

随着人工智能前沿技术的发展，互联网与政务服务有了更紧密的结合，使得政府部门能够为群众提供更多样化的政务服务。多样、畅通的政务服务渠道不仅让群众反映的问题及诉求得到及时的回音处理、提升群众办事幸福感，也升级了政务服务水平。在此基础上，佳信客服推出的智慧政务客服解决方案，将进一步助力政府机构提升政务服务的“智”与“质”，全面建设让群众满意的政务服务。

呼叫中心+智能语音机器人

群众来电100%接通，诉求100%倾听

随着互联网+政务服务的结合越来越紧密，政府机构正不断拓宽政务服务渠道解决群众咨询难、办事难的问题。然而，我们还是时常能够听到群众反映工作时间热线难接通、排队时间长等问题。热线接待“供不应求”直接影响了群众的办事体验和对于政务服务的评价。因此，服务热线受理群众诉求不仅要有温度，更要有速度——确保便民服务热线接得更快、群众问题解决得更快。

为此，佳信客服智慧政务客服解决方案中，为政府机构无缝对接服务热线所覆盖渠道，如网站、微信、APP等主流渠道，统一信息流至热线平台，加快热线来电接通速度，保证热线电话多途畅通。

同时借助语音识别、语义理解等人工智能技术，佳信客服研发的智能语音机器人，能够在群众接通热线的第一时间进行接待，以语音交互的方式倾听群众诉求，并解答群众疑惑。群众的大部分常规问题都能由智能语音机器人进行解答，为坐席分流了80%的业务咨询量，解决热线接待“供不应求”的问题。同时，对于一些较为复杂以及专业性较强的问题，智能语音机器人可自动判断并转接到人工服务，让群众的问题和诉求及时得到有效的处理。即使在非工作时段，智能语音机器人也能及时接通群众来电解决群众问题，做到群众来电100%接通，群众诉求100%倾听，群众疑惑100%解决。

解决群众“难”与“烦”

“咨询时间长，越问人越烦”这是不少群众在线上咨询面临的困境。为解决群众难题，佳信客服为政府机构提供包括智能在线客服机器人及视频客服等多类智能产品，助政府机构提升服务效率及质量，打造让群众满意的政务服务。

其中，政府机构可利用智能在线机器人实现7×24小时的咨询在线接待，解决咨询高峰期政务服务人员工作压力过大以及非工作时段、夜间群众问题无人解答的问题。相比传统客服，智能在线机器人客服响应效率、应答速度、应答准确度等多方面具有突出优势，能够有效提高政府机构与群众的交互效率。

而佳信客服提供的视频客服系统则能够为政府机构提供与群众1v1、面对面的即时音视频服务，由政府机构接待人员远程面对面为群众提供集咨询、办理、查询、预约等一体化的高效互动服务。特别是在疫情防控期间，群众足不出户即可办理业务，打破传统政务只能在工作时间、指定窗口才能办理业务的局限性，缓解政务服务线下窗口的办理压力，提高政务服务的便捷性及政务形象。

未来，佳信客服将致力于AI智能与政务服务应用场景的深度融合，让更多政府机构通过使用佳信客服智能产品将“智”与“质”渗透到政务服务的各个方面，为政务服务赋能增效,给广大群众带来全新政务服务体验。