2019电子银行报告调查显示：首选手机银行用户是网上银行近5倍

本报记者 彭妍

电子银行渠道随着金融科技的发展和技术安全性的不断提高而越来越受到消费者的接受甚至青睐，无论是个人还是企业，都越来越依赖通过电子银行渠道办理业务，网上银行、手机银行、自助设备。各种电子渠道让大家感受到了实实在在的方便。当前，中国电子银行业市场发展的现状如何？电子银行用户使用行为及态度分别是怎样的？

12月5日，中国金融认证中心（CFCA）联合近百家成员银行举办的第十五届中国电子银行年度盛典上发布的《2019中国电子银行调查报告》给出了答案。

《报告》显示，个人电子银行移动化趋势显著，手机银行用户比例自2018年首次超越网上银行后，继续保持稳步高速增长，2019年增幅达6%，增速达11%，渠道用户比例达到63%；网上银行呈现低速增长，较2018年仅增长3个百分点，占比56%；微信银行由于服务内容和质量不断完善，因此用户比例快速增长，相较于2018年增长8%，渗透率攀升至42%。在用户使用时长方面，移动化趋势明显。2018年9月-2019年8月期间，手机银行APP单机月均有效使用时长为22.2分钟，较去年增长18.1%；而网上银行单机月均有效使用时间为32.4分钟，较去年下降0.6%；此外，微信银行成为使用频率最高的电子渠道，其次是个人手机银行。

同时，《报告》指出，习惯养成型用户的使用习惯已经固化，对于PC端和移动端的选择不会受使用场景影响，在任何场景下均会首选手机银行或网上银行中的任意一种渠道，渠道忠诚度较高。其中，相较于网上银行，首选手机银行的用户比例是首选网上银行的近5倍，占比52%；其中，电子渠道的选择与该渠道优化改版的情况密不可分。据此次调研发现，在近80家银行中，个人手机银行近三年界面进行过较大的改版设计的银行比例为75%，有16%的银行更为进取，连续两年都进行过较大的改版；而个人网银改版频率较低，连续三年未进行过较大改版的银行占比70%。

（编辑 乔川川）