个人网上银行用户渗透率达63％，手机银行APP移动服务渐成风口

11月26日，昨日，中国金融认证中心（CFCA）在联合百余家成员银行举办的“2021银行数字动能与金融创新峰会暨第十七届宣传年年度盛典”上发布《2021中国数字金融调查报告》（下称《报告》）。

《报告》包含三大板块，分别从零售数字金融、企业数字金融和数字金融热点等进行全面深入调研分析。

零售数字金融方面，《报告》显示，零售电子用户规模连续增长，手机银行APP移动服务渐成风口。手机银行连续保持两位数的增长率，个人网上银行用户数量增速放缓。网上银行使用逐渐边缘化，用户比例增速放缓，2021年个人网上银行用户渗透率为63%，增长率7%。

根据《报告》，用户使用手机银行频次增加的原因相对较为平均，其中受疫情影响、操作体验更好和登录简单位于第一梯队，占比分别为36%、34%和33%，其余原因占比基本保持在20%左右。在手机银行使用频次减少的原因中，第三方支付平台分流是最主要的原因，其占 比高达86%。

调研数据显示，50.7%的用户在办理完业务之后选择直接退出手机银行，手机银行仅作为办理业务的便捷渠道，多数用户是在有需求的情况下才会使用手机银行，暂未养成长期依赖的使用习惯；用户使用手机银行浏览的内容中，生活服务和基础功能并驾齐驱，成为用户最常浏览的内容。

《报告》还总结出零售数字金融三大趋势，分别是手机银行迎来后APP时代、推进“手机银行+”移动端布局、打通三方流量入口。