邮储银行手机银行构筑多道安全防线 持续提升客户体验感

数字化时代，线上“非接触”渠道已经成为客户办理金融业务的主要选择，手机银行因使用便捷已经成为各家银行重要的线上服务渠道，而安全问题是手机银行用户最看重的因素。中国金融认证中心(CFCA)发布的《2019中国电子银行调查报告》显示，约60%的用户看重“系统安全性”，在所有因素中占比最高。

一直以来，中国邮政储蓄银行高度重视保护手机银行客户资金交易安全，筑牢登录、交易、退出等各道防线，同时充分借助先进技术全面提升安全性能。在新浪金融评测室发布的2019手机银行评测中， 邮储银行性能安全项目获得认可，在参与评测的21家银行中排名第二。

邮储银行在每一个环节筑牢安全防线。在登录环节，客户需设置具有一定强度的密码组合作为登录密码，同时，单点登录和单终端登录机制保证了同一账号无法多终端登录，且以最后登录设备为准，若客户需要更换登录设备或长时间未登录则需重新验证身份进行绑定，可有效防范他人盗取信息登录。在交易环节，应用智能风控，设置多重安全认证方式，在综合考虑设备、身份、交易等风险因素的前提下，根据客户类型的不同，智能匹配交易认证方式，对可信交易简化认证流程，在不增加风险暴露情况下提升客户体验。在退出环节，当客户长时间无操作时，系统将自动退出，全方位保障客户的资金安全。

除此之外，邮储银行手机银行多流程广泛运用先进技术手段，全方位保障客户资金安全。例如，持续扩展人脸识别技术应用范围，在线上注册、客户身份信息修改、密码重置、账户追加等交易中应用人脸识别联网核查，提升交易安全性；在输入登录密码、交易密码、短信验证码等重要环节全部采用安全键盘，强化信息安全，防范信息泄露风险；另外，交易实时接入反欺诈系统，对欺诈交易及时采取阻断，有效防范资金盗刷风险。

据悉，邮储银行手机银行自2012年正式对外提供服务，一直保持快速发展势头。2016年，邮储银行手机银行客户突破1亿户。仅用了两年时间，2018年，邮储银行手机银行客户从1亿户增至2亿户，同年推出手机银行4.0版本。2019年，邮储银行推出手机银行5.0版本，新增语音搜索等功能，加大智能技术应用，进一步提升客户体验。2020年，在新冠肺炎疫情形势下，邮储银行手机银行持续迭代优化，第一时间提升线上转账、快捷支付限额，上线“邮储健康”，开通湖北疫情爱心捐款通道，开展视频医生免费领等活动。截至2020年3月底，邮储银行手机银行注册客户数达2.68亿。

下一步，邮储银行将持续提升手机银行客户体验，推动产品功能、业务流程的优化升级，深化科技赋能，打造智能线上渠道，为客户提供更便捷、更丰富、更流畅的一站式全功能移动金融终端，方便客户随时、随地、随心地享用邮储银行专业金融服务。