滴滴崩了12小时，或损失超4亿元成交额！网友：全勤没了，悲哀！

滴滴出行，曾经是中国网约车市场的霸主，也是中国科技企业的骄傲。但在今年7月，滴滴在美国上市后，却遭到了中国的严厉打击，被指存在严重的数据安全问题，被要求下架所有App，并暂停新用户注册。滴滴的命运从此陷入了困境，不仅股价大跌，还面临着巨额的罚款和赔偿。

而就在11月27日，滴滴又遭遇了一场灾难，由于服务器故障，滴滴的所有服务在全国范围内瘫痪了12个小时，给广大用户和司机带来了巨大的不便。这次的“崩溃”，让滴滴的危机更加深重，也让人们对滴滴的未来充满了疑问。

滴滴“崩了”12小时，究竟发生了什么？

11月27日晚间，滴滴出行的App突然出现异常，无法正常使用。用户打开App后，只能看到一个空白的地图，无法搜索或叫车。司机端也无法接单或查看订单。滴滴的客服电话也无法接通，只能听到一段录音，称“系统正在维护中，暂时无法提供服务”。

滴滴的官方微博和微信公众号也没有及时发布任何通知或解释，让用户和司机感到十分困惑和恼火。直到上午9点多，滴滴才在微博上发布了一条声明，称“由于服务器故障，滴滴出行平台部分服务出现异常，目前正在紧急修复中，给您带来的不便，敬请谅解”。但是，滴滴的服务并没有很快恢复。滴滴的“崩溃”持续了整整12个小时，给全国范围内的数千万用户和司机造成了巨大的影响。

滴滴“崩了”12小时，估计将损失千万订单、4亿成交额

滴滴的“崩溃”，不仅给用户和司机带来了出行困难，也给滴滴自身带来了巨大的经济损失。根据滴滴此前公布的数据，滴滴的日均订单量在4000万左右，日均成交额在10亿元左右。按照这个数据，滴滴“崩了”12个小时，估计将损失2000万订单、5亿元成交额。

但是这还不是全部，因为滴滴的“崩溃”发生在一个特殊的时间点，即冬季的工作日早高峰和晚高峰，这是滴滴的订单量和成交额最高的时段。根据滴滴此前公布的数据，滴滴的早高峰和晚高峰的订单量占全天的40%，成交额占全天的50%。按照这个数据，滴滴“崩了”12个小时，估计将损失1600万订单、4亿元成交额。

这还不包括滴滀的其他业务，如顺风车、出租车、快车、专车、豪华车、两轮车、代驾等，以及滴滴在海外的业务，如巴西、墨西哥、澳大利亚、日本等国家的网约车服务。综合考虑，滴滴“崩了”12个小时，估计将损失千万订单、4亿成交额。

滴滴“崩了”12小时，背后暴露了哪些问题？

滴滴的“崩溃”，不仅是一次技术故障，也是一次危机管理的失败。滴滴的“崩溃”，背后暴露了滴滴在网络安全、数据安全、客户服务、公共关系等方面的诸多问题。首先，滴滴的“崩溃”，说明滴滴的网络安全和数据安全存在严重的漏洞和风险。

滴滴作为一家拥有数亿用户和司机的网约车平台，其服务器故障，不仅影响了正常的出行服务，也可能导致用户和司机的个人信息和隐私泄露。滴滴此前就因为数据安全问题，遭到了中国的严厉打击，被罚款8.026亿元，并被要求下架所有App，并暂停新用户注册。

滴滴的“崩溃”，无疑给社会增加了对滴滴的不信任和不满。其次，滴滴的“崩溃”，说明滴滴的客户服务和公共关系存在严重的缺失和失误。滴滴的“崩溃”，给用户和司机带来了巨大的不便和困扰，但滴滴却没有及时发布任何通知或解释，也没有提供任何补偿或道歉，只是在事发后的几个小时，才发布了一条简单的声明，称“系统正在维护中，暂时无法提供服务”。

结语

滴滴的未来，还有希望吗？ 滴滴的“崩溃”，让滴滴的危机更加深重，也让人们对滴滴的未来充满了疑问。滴滴能否从这次的“崩溃”中恢复过来，能否重获用户和司机的信任和支持，能否重塑自己的形象和声誉都是未知数。这取决于滴滀能否从这次的“崩溃”中吸取教训，能否真正改善自己的网络安全、数据安全、客户服务、能否真正履行自己的社会责任，能否真正为用户和司机提供安全、便捷、优质的出行服务。