滴滴“崩溃”，4亿交易额没了

文/程书书

编辑/李信马

题图/图虫创意

“全勤没了！”“滴滴崩了！” “滴滴系统崩溃其他平台爆单”！

今天一早，滴滴的相关话题就登上微博热搜。自11月27日晚间起，滴滴出行App开始出现系统故障，显示网络异常、地图无法加载，用户无法使用定位功能且无法打车。

有网友称，使用滴滴呼叫到网约车后，App却突然无法使用，司机找不到乘客。也有网友称，打车行驶途中，司机突然惊呼GPS不见了，又发现滴滴闪退，最后无法付款，还有网友的订单无法取消，找客服也是一堆代码。

此外，滴滴司机端的计费系统也出现混乱。有网友表示自己打车30公里，花了近300元。有司机表示，接了一单距离为8公里的订单，收费显示1540元。

而除了打车功能，骑车服务也出现故障。不少网友反馈出现无法锁车、被强制退出等问题。小桔充电桩也出现无法充电状况。

针对网友反馈的问题，滴滴出行27日晚间11点19分回应称，是由于系统故障，导致晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。同时表示无法锁车的骑行用户无需原地等待，到达终点无法结账的乘客可正常下车回家，无需担忧因故障造成的车费问题，请大家耐心等待后续通知，后续都会妥善处理。

28日早7点31分，滴滴再次发文致歉称，因系统故障导致App服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单。滴滴表示，技术团队已连夜进行修复，目前网约车服务已恢复正常。

然而，28日8点31分，还有网友在社交媒体上表示滴滴出行App仍存在故障，包括DoNews所在的北京，今日上班早高峰时，仍有不少用户出行受阻，以至于其他网约车平台爆单。多地网友表示，滴滴出行App大部分车型都无法正常呼叫，导致上班迟到。下午15点左右，还有网友表示青桔共享单车无法使用。

值得一提的是，这并非是滴滴首次出现系统崩溃问题。2021年2月25日，“滴滴崩了”就登上过热搜，彼时滴滴回复称是因为系统异常。2022年9月22日，有用户反馈滴滴无法正常使用，滴滴回应称“由于机房网络故障，导致滴滴部分服务受影响”。

但从过往情况看，滴滴崩溃多是因为机房网络故障等原因，但故障当天都能修复完毕，本次故障维修时长或是滴滴历次故障之最。​

本月13日，滴滴在其官网发布了2023年三季度业绩报告。三季度滴滴实现总收入514亿元，同比增长25%，创历史新高。其中，中国出行实现收入466亿元，同比增长27%，出行总单量为28亿单，同比增长32%。

以此计算，中国出行的日均单量达到3130万单，突破单季度历史峰值。以此次“崩了”的故障时长计算，滴滴直接损失过千万的订单量和超4亿的交易额。

当然，更严重的还是对用户们造成的负面影响，让大家久违的体验了“痛苦的”城市出行。有关此次故障的具体原因，DoNews联系了滴滴官方，但未得到明确回复，后续我们将持续关注，希望类似的情况不要再次发生。