富通智数客户之声VOC核心价值之 “助力销售”

当前，在汽车市场由“增量时代”转入“存量时代”的背景下，消费者对购车、用车各触点的体验需求不断提升，使得原有的销售模式在新的市场环境下不再奏效。因此以用户为中心，从售前、售中和售后各阶段关注并重视用户发声，理解用户的核心诉求并提供超预期的购车体验，是车企在存量时代保持核心竞争优势的关键。

一般来说，在用户首次感知接触品牌直至下订、维保和享受增值服务的期间，会分布众多销售触点，并且会产生用户对各销售触点反馈的声音，这些声音大部分都是通过对话或用户的反馈数据进行体现。为充分实现客户之声VOC赋能车企销售能力提升，需以“客户旅程”为主线，打通并细化各渠道获取的信息和数据，才能更好为后续销售业务工作的开展奠定基础。

富通智数客户之声VOC通过汇聚各触点用户声音数据以及构建用户旅程的标签体系，推动以用户为中心的全流程销售业务链路优化，为车企销售提供全面助力。

打造客户青睐产品

通过用户在购买旅程中各触点反馈的真实诉求，富通智数客户之声VOC依托车企专属产品指标体系，在产品研发到迭代优化的不同阶段给予辅助参考建议。

例如，新品研发阶段，通过目标用户对产品的期待声音，助力车企寻找市场差异化优势；新车上市阶段，通过分析种子用户对新车的反馈数据，快速了解产品优劣势，挖掘新的改进机会；新车上市后，持续通过产品聚焦问题，为车企在后续产品迭代时提供专业建议输入，助力车企打造受客户青睐的车型产品。

驱动销售策略优化

富通智数客户之声VOC通过挖掘用户购车旅程中的投诉抱怨意图和情感正负面分析，帮助车企了解目标用户在销售过程中产生投诉抱怨和正负面情绪的真实原因，助力车企提炼沉淀产品销售话术，更加精准有效的提供差异化销售服务，实现对销售全过程的策略优化。

以服务促销售

富通智数客户之声VOC通过收集并分析用户购车旅程中对服务的评价反馈声音，发现服务过程中用户的槽点，为车企改进优化服务流程提供建议输入，在提升服务能力及客户满意度的基础上，以服务促进销售业绩的提升。

综上所述，富通智数客户之声VOC通过梳理车企各业务部门在客户旅程的角色和需求，定制化车企专属客户评价指标，将用户数据实现用户端到业务端的打通，同时基于场景化的客户观点及情感特征智能提取与分析，助力车企更全面且精准地把握用户对产品和服务的核心诉求，为车企提升销售能力做出正确指引。