客户通物业舆情管理系统多种方式助力物业企业提前预警

物业舆情是什么意思？物业舆情其实指的就是网民及媒体发表与传播的因更换物业、物业管理、费用争端以及日常矛盾等问题，所滋生的各种声音、评论等的集合。一直以来，物业公司都是网友和媒体的重点关注对象，其一是物业与我们的生活息息相关，其二是因为物业公司管理水平良莠不齐、市场乱象所致，其三则是随着人均可支配收入的上升，以及城镇化水平提高，居民对物业管理服务的需求不断增长，致使物业舆情频现。

那么在这种现状下，作为物业公司就需要采取相关措施，以及时了解相关的网上舆论动态来维护自身形象，避免危机损失。作为相关的监管部门则需要制定相关应对策略以使物业管理系统尽快走上健康发展的轨道，维护人民的切身利益。

接下来，小编整理了一份物业舆情管理方案，可供参考。

物业舆情管控方案

1. 完善物业管理法规法制部门应针对目前各地住宅小区迅速发展，尽快制订有关住宅小区物业管理法规，用法规来规范其服务原则、地位、职责以及责任追究等内容，从而使物业管理尽快走上健康发展的轨道。

2. 物业公司努力提升服务品质

物业服务人员将管理工作常态化，全面提升项目管理水平和服务品质。在完成自身分管工作的同时，深入责任区域，监督安排做好服务提升的具体工作。对接相应的物业监管部门，加强政企联动，做好及时沟通。

3. 将舆情监测工作常态化

作为物业管理公司为了要提高舆情应对和处理的能力，就要确保舆情监测工作的系统化、常态化，学会重视受众对舆情的回应，化“危”为“机”。在这块建议可以采用客户通物业舆情管理系统，对全网舆论实行全天候不间断监测，一方面能够自动识别网上与己相关的物业舆情，便于第一时间掌握需要重点关注的舆情动态，防范于未然。另一方面则能够对物业舆论进行及时的分析，并提供相关舆情统计分析图表、报告，为物业舆情应对解决工作提供决策参考依据。

4. 及时引导网民舆论

在通过客户通的物业舆情管理系统发现相关舆情信息后，还需要结合其舆论诉求分析结果及时引导网民舆论，以避免谣言、负面信息等的肆意传播而造成误解，给舆情应对解决增加阻力。

5. 实时跟踪物业舆情

为了防止物业舆情的二次滋生，以避免二次危机，建议使用客户通物业舆情管理系统实时跟踪物业舆情发展变化趋势，分析舆情生命周期阶段以及各阶段的热点话题，便于掌握物业舆情发展的脉络，从而做出有效的预测，及时采取防范措施。

那么客户通的首家物业舆情管理系统能给物业服务公司带来什么解决方案呢？

个人舆情：查阅客户会话记录（单聊群聊），对投诉、敏感事件、负面情绪快速理行分级并预警。

单群舆情：掌握各成员活跃度； 掌握各成员关注的事项； 分成友好、非友好业主； 掌握各成员投诉的记录及处理清单； 导出记录。

单小区群舆情：将多群归集到一个小区、分析出本小区关注的具体事项、最多的话题； 各小区内点赞分析与危机分析； 危机中细分成安全危机、品牌危机、品质危机、服务态度、敏 感事件进行分级并提前预警；各大危机的细项分析（如品质 危机内的环境卫生、停车等）进行分级并提前预警； 可按组织结构呈现构成报表。

全国群舆情：能对所有小区的具体问题按先后顺序进行排列，实时展现，纬度可分为城市、大区、全国。

宏观全网舆情

宏观舆情分析是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题监测、专题聚焦，实现用户在纸媒、平煤、主流APP、网站等平台的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报，做出正确舆论引导，提供分析依据。

客户通智慧物业管理系统

由企业微信与客户通科技联合打造的物业行业解决方案，一个APP(企微)，解决所有问题，管家只需要用到一个企业微信，业主只需要用到个人微信即可。业主使用简易便捷，物业公司落地更有效果，助力行业数字化转型升级，改变传统服务模式，降低物业服务成本，改变业主生活体验，推动社区生活方式的蝶变。