我们选择CRM时，究竟选择的是什么？

其实很多企业心里非常清楚需要的管理系统是什么样的，却还是像拍拖找对象一样，说是说只要没有不良嗜好就可以，但却在真的和对方见面的时候，嫌弃对方穿搭不行、品位不行、花钱太大手大脚、脾气不好太自我...就像是我们遇到的客户一样，在选择CRM的时候总会自动启动筛选机制。

我们作为有良心和操守的企业管理软件行业从业人员，早就认清了这个事实。

所以我们不会和大多企业软件售前一样做承诺：百分之百贴合，上手即用...

我们会考虑每个企业的不同之处，然后让项目经理想最佳解决方案，全力去贴合。毕竟世界上从来就没有两家销售和客户管理制度一模一样的公司，必然也没有一套“最标准”的，能够“百分百贴合”所有企业的管理系统模板。

我们这10年间接触过各种各样的中大型企业，在我在职期间，有一位销售部门主管的沟通记录让我格外记忆犹新。在他的眼里，CRM软件就只有模板的好坏之分，都是可以批量复制黏贴的，给一个网址和用户名密码就能用，连100元都不值。

在他的企业与我们开展部署会议的时候，他听闻定制化实施费用要几十万，直接张大了嘴巴。倒是同样在参加会议的IT主管一脸淡定，完全能理解我们报价的合理性。

当为他的企业部署Dynamics的时候，这位销售主管仅仅是看了下标准版产品的演示，就觉得很全面，但是提出了几个和他们业务相关的销售流程“小细节”，说需要做修改。

首先，该公司的销售流程和市面上大多数的企业有差异，他们面向的是政府类机构，比起客户信息的管理，他们更需要的是招投标管理。因为他们的大客户信息其实在很多公开信息网站上都能找到，抓取下来都不稀奇，主要是维持客户关系的部分需要非常重视。

所以当时修改的是这几个点：

销售要实时了解技术部和项目部的现场支持信息

销售要实时了解研发进度

每个项目的不同研发人天要能够和销售成本一起计算，并且设置预算警戒。

要了解客户反馈信息，进行存档，售后一键调取

在我们提供的中规中矩的“标准”CRM DEMO之上，这些添加的所占比重其实很少，而且这些添加的修改项其实不到该公司业务构成的20%。

对应该公司全部的销售流程，我们的项目经理还定制了报价策略，因为经过讨论，我们发现该公司面向小客户有价格浮动区间，而面向大客户要从主管到总经理层层审批。这两者的流程是不同的，所以从客户的标签开始，就进行了分类分流，然后再进行层层销售管理的递进。

还有一个增加项，是有关于返点的。该公司有采用代理模式进行铺开销售，本来在标准版中处理分销商订单的流程和该公司的代理模式是有很大差异的。因为该公司的代理提成点也需要计算，金额点数还不小哦，所以这笔返点必须由财务和老板联合审核。所以这个流程也在CRM中进行了体现。

还有就是电商与CRM整合...报价自动更新...追踪客户在网站的活动...自动向注册客户发邮件...等等等等功能...

所以如何选择呢，我想，应该是按需定制比较好。

附：CRM定制流程