CRM系统具体有什么功能？

CRM

CRM管理系统是销售人员基本的互联网信息应用工具，有效结合线下业务流程实时有效跟踪和维护线索，进入客户和商业机会，进一步促进合作，为客户提供个性化服务，最终目标是保留老客户吸引新客户，增加客户粘性和忠诚度，而CRM系统具体有什么功能呢？

在日常销售活动中，客户资源是生命线。特别是，销售人员对客户的掌握直接决定了绩效。从线索到客户需要一套完整的销售流程。如果他们不及时掌握，他们就会错过商机，CRM该系统主要旨在有效地管理销售人员的线索，从而降低销售成本，提高线索的转化效率，缩短销售周期，减少人为错误，扩大销售，实现利润，增加企业利润。

CRM系统的主要功能

1.线索管理

企业为销售人员提供线索，系统可根据一定的分配机制实现自动分配，避免人工分配不及时造成的损失。

2.客户管理

当第一次联系完成后，有效线索可以转化为客户，当前的谈判内容、客户状态、客户意向、关注点、购买动机、价值估值……给客户贴标签，方便有效客户、意向客户、交易客户的比例在后期实时统计汇总，帮助销售人员回顾和总结工作情况。

3.谈判进度管理

每次向客户联系人注明每个联系人的内容、联系方式和下一个联系时间。系统可以对长期未联系的客户进行预警，不会错过销售机会。

4.共享客户池

建立一定的销售机制，始终督促销售人员实时掌握客户。当逾期未联系，逾期交易自动转移到共享客户池时，其他销售人员可以随时在共享客户池中挖掘客户，获得线索。

5.销售里程碑管理

里程碑是有效避免客户损失、充分分析客户潜在价值的有效手段，通过里程碑建立每个销售过程，管理销售过程，使每个业务人员成为销售专家。

6.销售漏斗分析

有效利用销售漏斗进行审核分析。每个销售环节的比例以漏斗图和数字的形式显示，使每个销售人员都能真正了解自己的工作流程，及时发现问题并纠正问题，这是每个管理者的责任。培养销售铁军，从发现和解决问题入手，提高每个销售人员的综合素质是企业发展的命脉。

7.报价管理

在销售过程中，在什么情况下可以为客户报价?报价是交易过程中最重要的环节。记录整个报价过程，避免因重复报价而造成的信息不一致，导致客户失去信任，这是交易道路上的一个障碍。

8.销售订单管理

在与客户合作时，需要列出客户的购买记录和收款计划，以便于后期老客户的维护和再开发。提高绩效是留住老客户、提高客户忠诚度的有效途径。

9.统计分析

实时分析统计客户购买次数、购买金额、产品信息、收付款等。是日常生活中必不可少的工作内容，应该知道哪些是大客户，哪些是老客户，哪些产品是热销产品。

以上就是CRM系统所具备的主要功能，CRM系统是销售人员必不可少的工具，涉及广泛的行业。只要有销售人员，该系统的存在具有可扩展性强、应用范围广、业务流程灵活等特点。它可以统一、高效地结合繁琐的表单和数据，可以满足不同业务场景的应用。

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