为什么企业需要CRM管理系统？

通常情况下，销售经理和老板很容易看到采用客户关系管理（CRM系统）的好处。他们认识到，在CRM中，他们的销售数据将集中存储在一个位置，并用易于遵循的格式来创建和维护这些数据，使他们能够监控销售过程和员工的表现，从而优化销售管理。但是销售人员怎么看呢？通常情况下，他们并不是所有人都对CRM一开始就“乐此不疲”。销售人员经常把CRM视为另一种工具——给他们带来更多工作，并且可以让老板管理他们工作的工具。

花费额外的时间输入数据到CRM应用中，销售人员认为这会使他们远离他们的主要任务——销售。但这篇文章并不是为了维护一些对CRM持消极态度的销售人员，而是讲CRM实际上如何改善销售人员的工作，或者更重要的，我们讲的是为什么企业销售人员需要CRM。

CRM作为一个很有用的的销售工具被销售人员低估了，大量的数据证明CRM有助于促进销售。早在2012年，Tech News World就发布了以下研究，该研究显示，超过一半的企业（54%）希望通过CRM提高销售额，那么这个期望达到了吗？

从统计数字来看，答案是“Yes”，因为2014年移动CRM的使用量惊人地增长了87%，这对于那些经常出差的销售人员来说尤其有吸引力。谈到需求，对销售人员来说，什么比实现目标更重要？根据TAS集团的统计，平均2/3的销售队伍（67%）没有完成销售目标。同时，Innoppl Technologies的研究声称，65%的使用CRM的销售人员实现了他们的销售目标，而78%的不使用CRM的销售人员没有达到他们的目标。

尽管CRM看上去拥有所有的优点，但并不是所有的销售人员对在工作中引入CRM的想法感到高兴。仍有很多销售人员误解了CRM价值，因为他们认为CRM被他们的经理用来监督他们的工作。这种恐惧导致他们在应用CRM系统时只是“应付检查”，而没有看到这个工具的真正价值。

尽管CRM给销售团队带来的好处可能不会立即被他们认可，但如果实施得当，销售人员完全可以改变游戏规则。为了帮助销售人员能更好的理解CRM，在本文中，我将列出CRM为什么可以帮助他们更快地实现销售目标，提高业绩的关键原因。

为什么销售人员需要CRM？

销售人员面临的最大挑战是：（1）如何确定并跟踪销售线索；（2）如何确定销售活动的优先顺序。CRM是解决这些关键问题的工具。事实上，CRM还能够处理其他的、不那么紧迫的问题。

1. 享受安全的存储空间CRM帮助销售人员在一个地方安全和集中地存储他们的联系人、销售机会、活动和计划计划，并且能够不间断地从多个地点访问数据库。请放心，你的数据不会丢失。

2. 计划和时间管理CRM帮助销售人员优化他们的日程安排和优先安排任务，以确保客户不被忽视，并及时联系关键客户。事实上，CRM允许销售人员花更多的时间与客户互动，这导致销售人员能更多的成交和同时跟进更多的客户群。

3. 更简单的提交工作报告CRM帮助销售人员轻松地准备每周或每月的管理报告（如知客CRM的月报自动生成），这个过程是自动化的和透明的，只需点击几下就可以告诉其他，您的销售工作正在进行中。

4. 减少时间浪费CRM帮助销售人员细分数据并通过基于标准的选择来识别有价值的机会。这节约了你从各种文档中剪切和粘贴的时间，还节约了你在无序的数据列表中查找关键信息的时间。

5. 对发生的事情保持最新的了解CRM提供实时的数据共享，将所有团队成员连接起来，每个人都在保持数据更新。他们分享销售模式和流程，让销售人员能及时看到最新的有用的信息，CRM还增加了销售团队和销售管理之间的协作。

6. 及时提醒通过跟踪与客户的所有行动记录和交易记录，CRM帮助销售人员确切地知道何时需要与客户联系，例如，产品更换、合同续订或新产品或服务的促销，这都增加了你完成销售的机会。

7. 合理化你的销售活动CRM有助于简化整个销售周期，从而在销售漏斗中完成交易，并帮助团队中的每个人更快地达到目标。由于订单处理和报价准备在CRM中是自动化的（如丰车CRM自动导出报价单和合同），销售团队能够降低生产成本和增加销售收入。

8. 知道你的客户真正想要什么因为所有与客户相关的数据都存储在CRM中，所以它可以帮助销售人员分析客户的需求，甚至在正确的时间预测他们的问题。所有这些都提高了客户满意度，并确保了忠诚度，以及更高的利润率。

9. 减少行政任务CRM通过减少甚至移除一些花费大量时间但利润很小的重复操作，将销售团队从大多数管理任务中解放出来。CRM存储产品和价格细节，自动走流程，自动提醒，帮助销售人员集中精力完成他们的销售工作。

10. 减少错误对于销售人员来说，CRM可以帮助减少错误，例如订单或报价中的过时信息，或者客户让你在指定时间联系而你却忘记了这件事情，纠正这些错误付出的努力和成本可能要很高。

结论简而言之，销售人员和CRM刚开始看上去并不是天造地设的一对，但是这两个人在一起的时间越长，他们之间的吸引力就越强。如果使用得当，CRM将提高任何销售团队的业绩，并将帮助销售人员在4个对他们至关重要的领域取得成功：更好的搜索，分类客户和销售机会；及时、系统地跟踪销售机会；优先安排和合理化客户跟进工作；更快更好的完成销售目标；然而，CRM带来的改进需要销售人员的理解和应用决心，通过在应用实践中不断发现CRM的价值，销售人员将受益匪浅。