陕西移动商洛分公司开展总经理接待日活动 全力做优心级服务

“我们家这段时间上网速度变得特别慢，在家刷个视频都卡，能不能想办法帮忙解决一下。”在商洛工农路营业厅“总经理接待日”活动现场，客户张先生正在向陕西移动商洛商州分公司总经理反映问题。王经理认真记录下客户的问题，当即安排宽带工程师待客户回家后上门解决网络问题。

在商洛柞水营业厅，一位客户反映自己不清楚现在使用了多少套餐流量和分钟数，陕西移动商洛柞水分公司总经理向客户演示了如何通过掌厅APP查询流量和分钟数，并耐心给客户详细解答套餐、网速、资费业务问题。

“心级服务”之“总经理接待日”活动是陕西移动商洛分公司重视客户意见、关注客户诉求、亮明企业态度的沟通窗口。在接待日活动期间，公司各级经理在全市各个主营业厅与客户零距离、面对面交流，深入了解客户在业务使用过程中的困惑，听取广大客户心声，耐心与客户交流沟通，站在客户角度主动挖掘公司待改进制度流程，建立问题清单，开展改进提升，确保事事有落实、件件有回应。今年以来，陕西移动商洛分公司已开展“总经理接待日”活动11期80余场，接待客户500余人次。

陕西移动商洛分公司始终坚持“客户为根 服务为本”的服务理念，以客户为中心，用心倾听客户声音，用心解决客户问题，切实为群众办实事解难题，做实做优心级服务，用“专业、热诚、执着”的服务为客户带来“舒心、贴心、暖心”的美好体验，全面提升客户获得感和幸福感。

责任编辑：任行 审核：杨勇