贵州移动打造不一样的“总经理接待日”

为全面推进心级服务，提升服务水平，贵州移动启动了“优质服务体验季”活动，分别从“优 网络”“优 产品”“优 服务”三个方面不断提升服务水平，用“心级服务”带给客户“优 体验”。

10月29日，贵州移动“总经理接待日”活动首次通过“线上”直播的形式开展。中国移动贵州公司总经理张丽作为2600万用户的首席服务官化身“主播”，走进直播间，介绍贵州公司“优质服务体验季”活动内容。张丽用通俗易懂的方式，畅谈公司在5G发展、疫情期间客户服务等方面的情况，向客户普及5G知识，并解答客户提出的疑问。在近1个半小时的直播过程中，观看用户超过10万人次，用户点赞数更是接近400万，客户反响良好。

“优 网络”——覆盖广、上网快、不卡顿

“优 网络”围绕5G网络、千兆宽带等内容，为客户提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络。据介绍，中国移动在全国已开通5G基站超过35万座，在贵州各个地级市和所有县城都已开通了5G网络。在重要场景如贵阳地铁一号线，已全面覆盖了5G网络。贵州移动正在全力加快推进家庭宽带提速，家庭千兆宽带能力已覆盖到贵州各地市和县城。

“优 产品”——提供契合数字化时代客户需求的产品

“优 产品”致力于为客户提供体验好的产品。据了解，面向个人客户，贵州移动推出了视频彩铃、云游戏、和彩云等产品；面向家庭客户，推出魔百和、和家固话、全家WiFi等产品；面向政企客户，推出移动云、云视讯、和对讲等产品，还包括5G机器视觉、5G 远程维护等一系列有影响力、可复制推广的5G行业应用。

据直播介绍，贵州移动推出的“全家WIFI”产品，由专业工程师上门对用户家里的环境进行现场测试，制定WIFI网络优化方案，解决客户家中WIFI上网慢的问题。“和彩云”产品可帮助客户进行手机照片、文档、微信等备份，安全、便捷地实现手机数据云存储。

“优 服务”—— 智能服务更高效、更便捷

在持续保障10086、营业厅优质服务的基础上，贵州移动推出面向未来的“优 服务”。直播现场为观众演示了5G视频客服，宽带远程视频排障等功能，展示了贵州移动服务创新，为客户带来智能、透明、自助、安全的服务。下阶段，贵州移动将通过持续的服务模式创新，为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。

通过此次“总经理接待日”直播，拉近了贵州移动与客户的距离。张丽总经理在直播中表示，作为全省通信行业的主力军，贵州移动全体员工将通过“专心、精心、爱心”的工作，持续为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务。

据了解，贵州移动“优质服务体验季”后续还将陆续开展“走进移动”“我是服务体验官”等活动，采取多种形式不断提升客户服务水平。(陶爽)