心级服务 优＋体验 中国移动启动“优质服务体验季”

10月16日，中国移动召开"优质服务体验季"活动发布会。中国移动总经理董昕、副总经理简勤与中国移动用户委员会委员代表、用户代表共同启动了"优质服务体验季"，见证中国移动服务焕新的重要时刻。

一直以来，作为基础电信领域的中央企业，中国移动坚持以人民为中心的发展思想，践行"客户为根、服务为本"理念，大力构建全方位、全过程、全员的"三全"服务体系，积极探索数字化服务新模式，持续深入锻造优质服务，为客户创造价值。这次"优质服务体验季"活动，正是在新时代、新起点上对服务工作的一次全面升级。

据悉，此次中国移动"优质服务体验季"活动的主题是"心级服务，优+体验"，聚焦"优+网络""优+产品""优+服务"3项"优+体验"，将开展"我是服务体验官""走进移动""总经理接待日"3类线上+线下相结合的客户互动活动，提升服务水平，为客户提供美好的数字化服务体验。

"优+网络"

网络是运营商的生命线，也是中国移动服务的基础。"优+网络"围绕 5G 网络、千兆宽带等内容，为客户提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络。一方面，中国移动积极响应国家加快5G等新型基础设施建设的决策部署，已开通5G基站超过35万座，在全国所有地级市和部分重点县城已经实现了5G的网络商用，提前完成了全年的5G建设目标。作为全球规模最大的5G网络运营商，中国移动有信心、有能力为超10亿客户提供优质的网络服务。另一方面，作为全球最大的家庭宽带网络运营商，中国移动正在全力加快推进家庭宽带提速，为客户提供极速上网体验。目前已实现地市以上城市城区100%具备千兆接入能力，千兆宽带能力已覆盖5000余万户。

"优+产品"

数字化时代，中国移动一直致力于打造客户体验好、满足数字化需求的产品。面向个人客户，中国移动推出了视频彩铃、云游戏、和彩云等产品；面向家庭客户，推出了魔百和、和家固话、全家WIFI等产品；面向政企客户，推出了移动云、云视讯、和对讲等产品，也推出了5G机器视觉、无人天车、港机远控等一系列有影响力、可复制推广的5G行业应用。下阶段，中国移动将会持续推出更多契合数字化时代客户需求的产品。

"优+服务"

在持续保障10086、营业厅优质服务的基础上，中国移动推出大量面向未来的新型服务。例如，通过5G视频客服、新版客户化账单、宽带服务透明化、宽带自助排障、10086智能服务等服务创新，为客户带来智能、透明、自助、安全的服务。下阶段，中国移动将通过持续的服务模式创新，为"服务是与客户最大的联系"注入新的时代元素。

中国移动郑重承诺，在这个日新月异的数字化时代，50万员工将通过"专心、精心、爱心"的工作，为客户提供"舒心、贴心、暖心"的服务。