“心级服务，优＋体验”——中国移动北京公司圆满完成“总经理接待日”直播活动

10月29日是中国移动北京公司（北京移动）“总经理接待日”，作为北京移动两千多万用户的首席服务官，北京移动副总经理杨洋来到新媒体直播间，和主持人一起与客户进行“零距离”沟通，讲述移动故事、介绍移动服务，用最权威的声音为客户解答心中疑问。

聚焦“优+网络”，网络体验舒心

自2019年6月6日发布5G牌照以来，北京移动的5G网络覆盖已经遍及全市5环内及郊区县城，在重点区域完成了包括长安街、CBD、金融街商圈、重点高校、重点产业园区的5G精品网络优化。除了从深度覆盖和广度覆盖两方面持续做好5G网络建设工作，北京移动也在持续加强4G网络的运维和优化工作，争取为大家提供更好的网络感知和服务体验。

直播中对广大客户长期关注的“基站辐射影响”这个话题做了阐释。我国是全世界基站电磁辐射标准最严格的国家之一。从通信原理上讲，随着基站建设增加，网络信号越来越好，手机和基站还会降低其本身的发射功率。因此，民众对于身边的基站，没有担心的必要。

聚焦“优+服务”，服务体验贴心

目前，手机已经成为大家生活中随身携带的必需品，同时随着移动支付的快速普及，手机和银行卡绑定的客户也越来越多。北京移动提示客户，一定要提升安全使用手机的意识，在日常使用中最好设置手机密码、sim卡密码和北京移动手机客服密码，为手机和个人信息打造一个安全的使用环境。

作为电信运营商，北京移动有责任为用户提供安全保护。如果一旦出现手机丢失等紧急情况，建议凭北京移动手机客服密码在第一时间办理最高安全级别的“应急停机”服务，避免更多的损失。

聚焦“优+产品”，产品体验暖心

在直播节目中，嘉宾和主持人就“家庭宽带速度感知”这个话题进行了分析。目前大家所说的100M、200M，甚至千兆宽带的兆数是指宽带接入速率，但在实际应用中，用户对宽带网速的体验是一个端到端的业务应用体验过程，不但与宽带接入速度有关，还受到途经的城域和骨干网络带宽、网站接入带宽、网站处理能力甚至用户的电脑或上网设备性能等多种因素的影响。从家中接入互联网线路的速度是100M，并不意味着从家中接入互联网应用网站的速度都能保持100M。比如说，现在很多人上网使用的路由器WiFi、特别是2.4G频段的WiFi，很容易受到外界环境干扰。除此之外，互联网应用网站的服务器容量和响应快慢，也会对感知有比较大的影响。举例而言，一个人开车出门在自家出入口专用道路上可以跑得较快，但是一旦到城市主干道，或者要去某停车场停车，就要受到途经道路的影响了，甚至有时在停车场排队要等待很长时间，这些都影响了用户的实际感受。

目前，北京移动95%的家庭宽带客户都是光纤入户，带宽独享，不会受到其他人上网的影响。为更好服务客户，“北京移动+”小程序已经实现了在线检测是否存在小区故障、账号等问题，同时北京移动客服热线10086还推出了“视频客服”业务，客户可以通过视频通话接通家庭宽带技术人员，实时在线处理问题，为客户带来暖心的产品体验。

本次“总经理接待日”直播活动，是中国移动“优质服务体验季”系列活动之一，是对中国移动服务工作的一次全面升级。一直以来，北京移动坚持“客户为根、服务为本”的理念，大力构建全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化的“三全”服务体系，持续深入锻造优质服务。后续，北京移动将持续围绕“心级服务”，为客户提供更多“优+体验”。

（责任编辑：汪莹）