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已有两万多名消费者获赔 辛巴辛有志用行动击破不退赔谣言

辛巴燕窝的事件引发了社会的广泛关注,辛巴也在前不久发声,对整个事件做出了回应。从回应中我们不难看到辛巴的歉意,他也提出退一赔三的解决办法并以落实,从后续的反应来看,已经有消费者陆续收到赔偿。据澎湃新闻报道,截至12月6日中午已经向辛巴提供有效信息的消费者为27270名,已经完成赔付出账22908单,其他已提供信息的消费者的赔付申请也在确认中,已经汇出理赔金额近2400万元。

这件事情不仅暴露出了燕窝行业没有统一标准的问题,也反应出电商直播的一些问题所在,到了需要社会各界共同反省的时刻。本以为事情会因此告一段落,但是出乎意料的是,这件事似乎远远没有结束。

随着越来越多的“纯路人”对产品和退款的反复质疑,一些端倪显现出来。有人发现,一直不断断章取义甚至造谣生事的这波人,很可能是职业黑子。靠着“抹黑”和“骂人”发财。这些疯狂输出谩骂语言的账号,都是一些非常随机和混乱的名字。这些表面上的 100 个账号,可能由某一个人或几个人操控,利用网络将恶意放大,并从中挣钱。所以,这已经不是一场单纯的对产品的质疑问题了,背后可能藏着一条邪恶的产业链。

整个事件的瓜吃下来,我们都应该清楚,辛巴和辛选,并没有从品牌方那里获利,也只是提供平台销售,质量问题归根到底是品牌方的问题。辛选的主要问题在,选品时主播对燕窝理解不够,造成未能分清燕窝风味饮品和燕窝制品的区别,未识别出商家存在夸大宣传的行为。导致这款燕窝风味饮品卖出过受到广大消费者的质疑。而针对双方签订合同以及我国法律,品牌方才是赔付责任的主题,辛巴只是替品牌方先行赔付。

至于为什么辛巴要先赔付?在辛巴辛有志的声明中,他也提到过,品牌方联系不畅,沟通困难。而这个时候部分消费者对产品表示质疑。事情发生后,为了最大程度保证消费者的权益,辛巴表示先行赔付,按照要求退一赔三。这差不多已经是在品牌方“跑路”之后给消费者做到最大程度的利益保障了。

从辛选成立之初,从辛巴直播之初,他们始终都把消费者的权益放在第一位。即使这次产品本身是合格的,没有问题的,只是因为燕窝标准不同而引起的争执。从辛巴的致歉和声明中也不难看出辛巴的自责,但是面对这种情况还是选择站出来主动承担责任,优先解决消费者的权益顾虑。

经过此事之后,辛选开始有针对性的培养和提高主播的基本常识和主播素质;对于电商直播行业的责任划分问题,也引起了各界的广泛关注。消费者的赔付也在陆续发放之中,一切都正在朝着好的方向发展。也期待经过此次的事件后,电商直播行业可以发展的更快更好!

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20201209A03RM000?refer=cp_1026
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