Forrester 首席分析师深度解读数据中台行业白皮书

2019 年 6 月 Forrester 咨询公司对国内数据中台进行了研究，访问了 173 位大中型企业中对数据洞察实践有了解和规划、熟悉数据中台相关概念且使用数据中台相关产品的负责人。探索了数据在推动商业洞察、提升客户体验、深化数字化转型方面的重要作用以及数据中台必备的能力，并且针对如何构建数据中台，从战略、组织、技术和人才等维度提出了相应的建议。

以下为 Forrester 首席分析师穆飞在「2019 首届数栖大会」上对于研究成果的精彩演讲分享实录，由数澜科技整理，略有删减。

专业客户时代:让数据民主化，驱动企业的每

一个行动

Forrester 的研究认为每经过几十年就会进入一个全新的时代，2010 年开始我们进入客户时代。

客户时代，企业一定要转型成为客户痴迷型的企业，一切的行动、洞察和产品、服务都要基于客户的需求存在。为了满足这样的目标，我们的数据应用也经历了一系列的变迁：

从 1970 年开始，最早是管理信息系统（譬如 ERP 系统），开始利用计算机帮助企业处理复杂的流程和业务；

数据越来越多，管理层需要知道到底发生了什么，就有了决策信息系统，可把各个流程中的数据整合出来，成为一系列指导意见传递给管理层；

不仅管理层，底层员工也有数据需求，这时 BI 系统出现了，可以有策略组织、收集数据，帮助底层员工通过拖拉拽的方式把数据用起来；

BI 系统只能处理到一些诊断性的信息，对于预测性的信息（譬如未来要发生什么，做一些分析的时候），Analytics 系统开始出现了；

随着数据越来越多，分布式的技术出现，2010 年出现大数据技术，可处理 PB级数据。BI+Analytics+大数据，整合起来大多面向某一个主题或者某一个单独应用，为企业某一部分人提供服务，所以数据显示大概只有 20% 的数据用起来了；

客户时代，需要成为客户痴迷型的企业，一定要用到全量数据，让数据真正民主化，让数据真正驱动企业每一个行动，从 2015 年左右开始出现了“洞察系统”——以数据中台为支撑，可以让数据真正用起来。

以数据中台为基础的洞察系统位于企业

应用的核心

传统的企业有前台系统（互动系统 SoE ），需要通过它来和客户产生互动，去服务、获取客户的信息。我们也有传统的后台系统（记录系统 SoR ），包含传统的管理信息系统，可以把企业内部的信息沉淀起来；在客户时代我们还会依持续有策略的获取数据（自动化系统 SoA ），因为在客户时代，在万物互联的智能时代，我们的连接人和物的数据越来越多，有自动化系统可以帮助企业持续获取数据。

而位于最中间的位置就是洞察系统 SoI，是以数据中台为支撑，能够真正帮助企业从数据获取洞察，能够帮助企业把洞察直接转化为行动，这是数据中台为支持的洞察系统主要发挥的作用。

数据中台能为洞察系统带来巨大收益

有了洞察系统，会给企业带来很大的收益，并不是泛泛而谈，而是有实际的数据来支撑。

企业拥抱了数据中台，可以催生洞察型业务，将给企业业务增长带来强大的推进能力。总结分析全球范围内比较有代表性、能够做到以洞察为驱动的企业，对于较成熟已上市大型企业，年均增长率可达到 27%，对于较敏捷的初创公司更可达到 40% 的年均增长率，远远领先于全球平均 GDP 增速。

统计来看，全球8%企业进入洞察驱动较高阶段，而 57% 的企业只是在洞察驱动初级阶段，由于没有数据中台，无法达到全面洞察驱动。从增长速度来看，较高级别企业的业务增长能力可以是较低级别企业的 1.8 倍左右；对于响应客户的需求、维持竞争的优势，也有 2 倍的差距。因此如果想在客户时代持续保持领先，就一定要拥抱数据中台，形成数据洞察系统。

数据中台可以强有力地推动数字化转型

Forrester 展开调查研究，走访国内 173 位大数据决策者，他们的级别大多都是在高级经理以上，是数据中台相关产品的规划和使用负责人，接下来我将把他们对于数据中台的看法呈现给大家。

数据中台可以强有力地推动数字化转型，从三个方面来看：

• 以客户为中心，能够全面用洞察驱动企业每一个行动。通过数据中台，对客户有更为深刻的了解，可更为精准触达想要的客户，营销更为精细化；

• 在客户时代，客户需求千变万化，企业一定要快，一定要不断推陈出新，否则就会被淘汰，数据中台可以有效支持企业开展大规模的创新，在客户时代取得持续的领先；

• 企业通过盘活的全量数据，构建坚实的竞争壁垒。通过数据中台可以帮助企业获得持续竞争优势，比如你可以更了解客户资源，可以获得更高客户的忠诚度。通过内外部数据的打通，更有效利用数据，数据会越来越多，数据资产增值，获取竞争优势，我们走访的客户很多认为数据中台可以带来这些价值。