用户频中招：大数据“杀熟”谁说了算？

3月27日，北京市消协召开大数据“杀熟”问题调查结果新闻发布会。调查结果显示，过半被调查者表示有过被“杀熟”的经历，而网购平台、在线旅游和网约车等消费大数据“杀熟”问题最多。

所谓“大数据杀熟”是指同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。同一件商品或者同一项服务，互联网厂商显示给老用户的价格要高于新用户。越是在某个平台消费频次的高的，越容易成为其杀熟目标。

近年来，大数据“杀熟”问题备受社会各界关注。除了在线旅游平台，在线票务、网络购物、交通出行、外卖等多个领域也都曾被网友曝出存在大数据“杀熟”。但无一例外，涉事企业都予以否认，最后结果也都不了了之。

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据了解，今年1月1日实施的电商法的第十八条明确规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。这一规定在大数据“杀熟”疑云频频泛起的当下，被看作是电商法的一大亮点。

而且不只是电商法，还有其他法律法规也对于大数据杀熟现象有所制约以及规范。不过消费者的维权并没有因此而变得很容易，究其原因，主要在于数据控制在平台手中，消费者很难提供足够的证据证明“杀熟”行为的存在，所以我们看到的更多的是网络曝光甚至用户与平台各执一词，用户往往只能选择“用脚投票”。

本质上，“大数据杀熟”，其最终的落点，应该是在用户刚性需求上的“杀熟”和用户不稳定需求上的“补贴”孵化，从而形成一种互补，而不是简单地分为生客熟客，毕竟简单贴标签来杀熟，和大数据所提倡的千人千面的精准画像是相背离的。

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网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，大数据杀熟的行为涉及面比较广，需要很多部门参与监管，由于牵扯到多个监管部门，权责很不清。目前看来，首先要明确归谁管，其次才是怎么管。

此外，由于数据掌握在平台手中，对于数据的处理方式外人不得而知，对于“杀熟”现象的规避还要依靠企业的自觉，只有平台正视大数据的价值，对其进行合理的管理与应用，才能更好地服务消费者。毕竟大数据“杀熟”，会伤了老客户的心，也伤了平台未来的发展机遇。

如果消费者发觉被平台“杀熟”，很可能在以后的消费中弃之不用，转投别家。对平台而言，虽然通过“杀熟”获得了一时之利，却因此失去一群老客户。其付出的代价，远比一次“杀熟”的收益高得多。