2019年2月22日晚,我司将在太平洋保险APP的回访流程中增加人脸识别活体验证功能,一起来看看新的验证流程操作吧~
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进入回访界面
客户进入“享·服务”中的“新单回访”模块,可以看到需要进行回访的保单。
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在正式回访前进行人脸验证
· 点击“确定”进入人脸识别活体验证;
· 验证时无需拍照,系统自动捕捉人脸图像;
· 人脸位置不正确时会有系统提示;
· 若十秒内未识别到活体人脸,系统将返回保单列表,客户可选择保单重新验证。
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操作回访
系统识别到活体人脸后开始进行身份验证,验证通过后自动跳转至回访前的提示页面。客户在阅读访前须知后可开始操作回访。
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如遇验证不通过
验证不通过可以点击“重新验证”,每张保单每天最多可验证三次,超过最大验证次数,系统提示客户明天再试。
新功能优化点
·操作更便捷:人脸识别采用静默活体验证,客户无需拍照或摆出指定动作,客户手机放在脸前,系统即可自动完成识别活体,验证身份等流程,通过后自动跳转至回访页面;
·提升通过率:在获取人脸时,若客户人脸位置距离手机过近、过远或角度不正确,系统会有相应文字引导客户更正距离或角度,直至达到正确位置后,自动获取图像,提升验证通过率;
·增强合规性:在原有照片验证的基础上增加活体验证,翻拍照片在增加活体验证后无法通过,有效防止翻拍代回访。
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