客户觉得双录麻烦不愿意配合怎么办？

随着相关金融监管规定的落地，双录已成为部分金融业务办理过程中不可或缺的部分。根据监管部门的要求，双录是为了更好地保护广大市民的权益，几分钟的录像时间不长，然而总有一些客户不理解，嫌麻烦，不愿意配合。银行工作人员除了有一套话术来劝导客户执行双录外，还需要让客户感受到丝般顺滑的双录体验。如何选择一款让客户满意的双录系统呢？

传统的双录系统一般是摄像头+麦克风+视频存储的形式，仅支持柜面双录，客户需要前往银行网点，在银行工作人员的指导下或者自助的形式完成双录；由于传统设备不具备实时质检、智能质检等功能，在业务办理完成后才能执行人工质检，耗时耗力还拉长了客户的等待时间；如果质检过程中发现瑕疵，可能还需要客户再来网点重新录制，浪费客户时间且更加降低了业务办理效率。这一切都会导致客户满意度降低，不愿意配合双录。

随着人工智能等前沿技术的发展，新一代双录系统更加智能化，办理过程中能够实现实时提醒和智能纠偏，以及智能质检和实时质检，有效提升业务办理效率；通过TTS语音播报、ASR语音识别等能力播放风险提示、确认客户意图，避免口误等瑕疵的出现；支持远程双录等形式，让客户足不出户即可完成双录，有效提升客户体验，从此不在担心客户不愿意配合双录。

中关村科金智慧双录系统及相关AI音视频相关产品已服务100多家金融机构，相关金融业务一次性通过率高达90%，用户满意度提升90%，这样的效果是如何做到的呢？

多种双录形式灵活选择

中关村科金智慧双录支持远程双录、自助双录、柜面双录等形式，客户还可以通过电脑、手机APP、小程序等形式进行双录，既可以选择在网点工作人员悉心指导下完成双录，又可以选择在家接受工作人员远程指导，足不出户完成双录。

资料智能识别线上提交 无需手动输入

中关村科金智慧双录预置OCR识别、人脸在框监测、人脸比对、防翻拍等AI能力，支持证照采集、电签等功能，客户可以扫描上传证照、提交资料、在线签署合同，不用手动输入，避免出错，提升业务办理效率。

预置多种AI能力 流程配置更灵活

中关村科金智慧双录融合RTC、Al等多项前沿科技，致力于构建“人机协同、人机自助”的数智化音视频服务模式。新版系统后台配置更加灵活，预置了多种AI原子能力和金融业务所需的常见功能，支持复杂场景的自定义配置，让用户能够以最简洁的流程高效完成双录。

对于金融机构工作人员来说，中关村科金智慧双录极大的减轻了他们的工作负担：

双录执行过程中，证照识别、人脸识别等能力，自动完成客户身份验证；

人脸在框、防翻拍等能力，确保全程真人真身份，降低合规风险；

录制过程实时智能质检、实时提醒和三级纠偏，有效避免沟通中存在的不合规现象；

TTS播报、ASR语音识别等能力，让AI自动播放风险提示、信息披露等内容，识别客户反馈，避免工作人员沟通过程中的口误等风险。