一本必读的服务业大数据落地指南

神策分析丨选型产品

张晓磊 中青旅移动事业部运营管理部执行总经理丨受 访 人

中青旅遨游网丨用户

美娃丨采访

易选型丨来源

易选型 第85篇

中青旅遨游网（aoyou.com）是专业的综合性旅游服务平台，作为旅游服务业，很重要的诉求在于“用户服务”，这意味着对用户需求的准确捕捉非常重要。所以虽然是传统企业，但他们的先见意识和对数字化趋势的把握很有借鉴意义。

传统服务业面临新趋势该如何应对？大数据产品的选型要素是什么？有哪些经验和教训？为企业带来了哪些价值？新技术为什么重要？带着这些选型问题，易选型对中青旅移动事业部运营管理部执行总经理张晓磊进行了选型专访。

本文是易选型「选型者说」第3期。

中青旅遨游网（aoyou.com），是专业的综合性旅游服务平台。提供出境旅游、自驾游、国内游、海岛游、邮轮旅游、定制游、旅游团购、签证办理、机票预订、查询、全程优质服务。

▌最重要的选型要素

| 易选型：对比几家数据分析厂商，最后选择神策数据出于哪些因素的考虑？

| 张晓磊：一是满足我们的需求。例如我们需要数据的实时传输，并跟其它系统进行实时交互，单这方面就刷掉了很多厂商；

二是服务要到位。企业采购一个数据分析平台，在应用过程中有很多不了解的内容需要沟通，因此我们需要一支非常及时且专业的团队来保障服务，这是非常重要的因素；

三是能够带来软件之外的价值。比如数据分析的价值，神策团队在这点做的非常好。

在选型时，我们团队也了解了国内当下火热的几家数据分析平台，有一家主要是做商圈埋点的数据分析，比如他们是通过WIFI监测这个区域的流量，跟我们的页面监测需求有点不太一致。还有一家是做无埋点的监测，但是这种方式有好有坏，如果全部都是无埋点监测对于我们的一些需求是实现不了的，所以我们并未再深入地跟这两家进行沟通。主要还是看具体需求和功能是否匹配。经过反复了解，神策数据能满足PC、WAP、APP，既有全埋点又有代码埋点，我们做了深入沟通。神策数据的技术总监和我们探讨非常深层次的监测原理、监测源入点和监测场景等等，非常专业。

我认为选型首先应该有一次初步了解，第二是我们要进行非常深入的沟通，第三会提一些需求给他们，他们再根据我们的需求反馈，哪些需求能达到，哪些不能达到，最终把这件事敲定下来。

▌大数据产品，我们最看重的功能点

| 易选型：咱们再聊聊，为什么会考虑神策分析这款大数据分析产品？

| 张晓磊：我们之前用的第三方数据分析平台，能够做到WAP和 APP的数据监测，但在实际应用中存在很多问题，例如在APP、PC和WAP端数据监测方面不是十分完善和成熟，而且WAP和PC是分开的。我们的诉求之一是希望针对WAP和PC的所有监测放在一起。

第二，因为数据都是热服务，我们只能通过API接口拿一些数据，但无法实时拿到数据。而对我们来说，通过前端监测用户行为数据去做精准推荐非常重要。这个对推送要求比较高，整个数据要和我们其它的系统进行交互，这是选型神策分析的第二个主要原因。

第三，之前采用的第三方数据分析平台不能满足我们的需求。举个例子，像我们旅游行业的用户搜索，比如说用户要去日本，他就搜索了日本，我们就立刻来了一个日本的搜索网页，日本的项目都在这里面。但对于每个目的地市场包括日本、东南亚、美国、欧洲这些国家，我们要做分析的时候，只能给我们看一个整体的搜索结果页，看不到用户的点击行为和搜索结果页的记录。所以也无法判断数据是否准确，有时候我们感觉我们的数据会比较高，但给到的结果是并不高，有时候我们觉得这个数据没那么高，反而却很高。我们看不到用户的IP地址和每个用户的行为，所以对数据的真实度无法把控。

| 易选型：用户的具体行为对你们来说非常重要。

| 张晓磊：为什么这么在乎数据的精准和真实性？因为监测数据不准确是会对业务产生影响的。相比这一点神策分析做的比较好，比如我们有同事做了一次投放，他估算会有很多打开量，但结果却没有数据。我就用投放链接测试，点击进去，通过我的IP地址就可以查看到我在什么时间、通过什么来源点了这个接口，可以看到我的数据有没有被记录。这是其他平台无法做到的。

但也会有一些情况我们没有监测到这个数据，我们就会去找原因。这个时候神策分析也提供了非常灵活的方式，他可以查看每个用户的行为情况，也可以查看个人点击的实时数据流，可以看到我在什么时候点击的数据记录下来了，什么时候点击的数据没有记录上，然后再回头找相应的原因。

除了这点，神策数据的数据分析和行业经验对我们非常有价值。10月份部署之后，他们帮我们出了一份诊断报告，因为我们刚刚改版了搜索结果页，想看看效果如何，神策数据分析师提供的整个报告思路非常专业。接下来我们会根据业务向他们提出更有针对性的报告需求。