利用大数据，提高旅游服务质量监测水平

在推进旅游高质量发展的新形势下，应用好大数据可以让旅游政策更精准、监管更高效、服务更完善。当前，我国已步入大众旅游时代，旅游成为人们生活方式的重要组成部分。在游客数量报复性复苏增长的形势下，旅游服务质量方面的诸多问题也随之出现，传统的市场检查、游客满意度调查等旅游服务质量监测手段难以适应旅游市场蓬勃发展的要求，服务质量监测不精准、管理措施不到位的问题凸显，新形势下实现旅游业高质量发展的目标要求我们必须创新服务质量监测方式，提升服务质量监测水平。一直以来，海鳗云致力通过大数据帮助景区、政府文旅部门助力旅游监管、旅游数据监测与分析、旅游消费监测与分析等。

大数据让旅游服务质量精准监测成为可能。以OTA平台为代表的线上旅游消费方式的迅速发展普及给游客出游带来了极大便利，同时，线上旅游消费方式的可溯性也产生了搜索量、订单量以及好评、差评等海量旅游消费大数据。

通过大数据可以动态监测旅游服务质量变化。以往的旅游服务质量监管主要采取行政执法检查、第三方暗访、满意度调查等传统方式，这些手段需要投入大量时间、人力成本，并且受样本数量和时效性等条件的制约，难以全面、准确、及时地反映旅游消费市场情况变化。相比传统监管手段，大数据覆盖面更广、数据即时性强，能更客观地反映真实情况，具有传统的服务质量监测手段不可比拟的明显优势。

大数据让精准高效监管成为可能。海量的大数据使“样本等于总量”，全样本的数据规模能够为决策提供全面客观的依据，克服简单抽样造成的不准确、不全面的数据缺陷，减少决策片面性，使决策更精准更科学。

大数据能够准确反映市场消费需求和变化趋势。通过对搜索量、订单量等市场消费数据的分析，可以精准掌握市场整体消费趋势，得出不同客群对不同产品的关注度、喜好度和消费选择，可以准确把握行业热点，引导企业选择正确的投资领域和方向。

今年6月，全国旅游标准化技术委员会6月13日发布行业标准《旅游服务质量大数据评价指标》（征求意见稿），公开征求意见。《指标》明确了旅游服务质量大数据评价的指标设置原则、指标体系，适用于通过采集在线旅游平台的消费者评价大数据，对旅游景区、旅游饭店、旅行社和旅游民宿开展服务质量评价。开展规范化的旅游服务质量大数据评价，是依托互联网技术全面提升旅游监管和服务水平、进一步增强旅游市场大数据监管和服务能力的重要途径。