北京海庆律师事务所-为什么转人工越来越难了？

在当今的互联网时代，AI 客服越来越多地出现在我们的生活中。然而，人们对其的不满也与日俱增。

一方面，AI 客服常常听不懂客户诉求。尽管态度客气，但在实际沟通中却显得力不从心，与客户的需求驴唇不对马嘴，导致低效沟通。而在这种情况下，AI 客服还会贴心地请求客户为其服务评分，这无疑让客户更加无奈。

另一方面，转人工的流程极为复杂，其难度堪比西天取经。客户为了能听到客服人员那一声亲切的 “您好”，不得不穿越无数道前置关卡。他们需反复聆听冗长的语音播报，经过漫长的等待和摸索，才有可能找到人工服务的选项。如此一来，客户在寻求帮助的过程中，会耗费大量的宝贵时间和精力。

原本将人工智能应用于客户服务业是为了让行业更加高效，减轻人工客服的压力。但如今，AI 客服却成了众矢之的。互联网上，网友们纷纷列举最难打的客服电话，订票平台、社交软件、快递公司客服等都榜上有名。

要解决这一问题，不能仅仅依赖 AI 客服。企业应在优化 AI 客服性能的同时，简化转人工流程，确保客户在需要时能够及时得到人工客服的帮助。只有这样，才能真正发挥人工智能的优势，提升客户服务质量，减少客户的不满，让客户在享受便捷服务的同时，也能感受到企业的关怀与尊重。毕竟，客户的满意度才是企业长久发展的关键。