在当今的互联网时代,AI 客服越来越多地出现在我们的生活中。然而,人们对其的不满也与日俱增。
一方面,AI 客服常常听不懂客户诉求。尽管态度客气,但在实际沟通中却显得力不从心,与客户的需求驴唇不对马嘴,导致低效沟通。而在这种情况下,AI 客服还会贴心地请求客户为其服务评分,这无疑让客户更加无奈。
另一方面,转人工的流程极为复杂,其难度堪比西天取经。客户为了能听到客服人员那一声亲切的 “您好”,不得不穿越无数道前置关卡。他们需反复聆听冗长的语音播报,经过漫长的等待和摸索,才有可能找到人工服务的选项。如此一来,客户在寻求帮助的过程中,会耗费大量的宝贵时间和精力。
原本将人工智能应用于客户服务业是为了让行业更加高效,减轻人工客服的压力。但如今,AI 客服却成了众矢之的。互联网上,网友们纷纷列举最难打的客服电话,订票平台、社交软件、快递公司客服等都榜上有名。
要解决这一问题,不能仅仅依赖 AI 客服。企业应在优化 AI 客服性能的同时,简化转人工流程,确保客户在需要时能够及时得到人工客服的帮助。只有这样,才能真正发挥人工智能的优势,提升客户服务质量,减少客户的不满,让客户在享受便捷服务的同时,也能感受到企业的关怀与尊重。毕竟,客户的满意度才是企业长久发展的关键。
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