人工智能和人情味之间你选择哪一个？

人工智能真的来了！连我这个大妈都知道了。

万科的小区物业管理还是杠杠的。这也是我比较喜欢住在万科的原因之一。小区门口的保安小哥长得帅，而且态度可好了。每次车进车出，我摇下车窗，小哥已经把手伸了过来，接过车卡，帮你刷一下，然后聊上那么两句，“上班啦”，“欢迎回家”。久而久之，混个脸熟，心情也是融洽。

可现在这种待遇没有了！！！

小区最近换上了全自动的拍照系统，汽车一到门口，咔嚓一下闪光灯一亮，杆子就自己抬了起来。速度快，也方便，小哥也省事。这应该是自动化或者人工智能的趋势吧。

可是就是少了那种感觉，那种人情味。那种生活中温暖的体会。

往深处一想，有点不寒而栗。人工智能不就是越来越多的自动化吗？不就是越来越高的效率吗？不就是越来越多的取代人吗？博大广场有个机器人餐厅，送菜的都是机器人；自动驾驶的出现，司机要失业了；阿尔法狗打败了人类，进化速度还无比迅猛。天那，那些科幻电影里的场景正在慢慢的实现。从此人类的贴心问候变成了冷冰冰的机器人，哪怕录制的是林志玲的声音。

生产企业使用机器人是为了生产效率和成本。服务行业使用机器人是为了服务效率和成本。当这些效率提升后，用户体验有没有提升呢？

记得日本有一家制造型企业，他们长期为残疾人提供工作岗位。随着自动化的发展，他们也在引入自动化，但是他们引入的是半自动化。当他们设计机器时，总会给残疾人留下一个适合操作的机会。从而达到人和机器的完美结合。他们这种理念还是非常让人钦佩的。

人工智能效率是高，但是在服务行业还是多点人情味吧。

生活还是需要那种温度，那种咖啡的醇香，那种微笑和关爱。