分众小贷以智能化技术增强服务能力，实现人性化和个性化服务

如今，AI、5G、大数据等赋能价值开始在各行各业不断凸显。传统制造业、餐饮食品行业、服装行业、金融行业等等，都在通过技术赋能实现数字化转型升级。对于金融机构来说，AI、5G、大数据等应用的落地，将金融业最核心的服务特性提到了新的高度，使得金融机构无需再投入大量的人力、物力、财力，实现批量人性化和个性化的客户服务。

基于此，分众小贷敏锐把握行业发展趋势，近年来对客服系统持续进行智能化升级。在分众小贷看来，智能客服推动金融机构服务能力突破时间和空间的界限，对用户需求的反馈更加高效，服务场景更加开放。

目前分众小贷已经搭建起完善的“APP+客服电话+微信公众号”客服并行入口矩阵，用户可随时发起服务需求，高效接入客服系统。依托技术优势，客服机器人自上线以来，提供7*24小时全时段在线服务，每日承接超30000次客户会话，升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上，大大提升了客服水平。

智能化、大数据代表了客服系统的发展趋势，但金融业务的复杂性和用户需求的多样性，也不断对智能客服的服务水平提出新的挑战。可以看到的是，不少智能客服其实只能算是线上“题库”，而且题目还十分有限，只能提供标准化的回答，远不能如人工一样精准理解，提供专属方案。

因此分众小贷认为，对于现代金融企业来说，一套完整的智能客服系统，不仅需要具备机器具有持续深度学习的能力，而且要不断优化系统流程，提升人机协作水平，准确理解用户需求，才能真正为用户带来满意的体验。

而能够真正想你所想、答你所问，正是智能客服的强项。其依托先进技术支持，具备智能语音、语义识别、智能解答等能力，能够精准理解用户问题，结合上下文与用户展开多轮对话，带来切实有效的解答。此外，智能客户服务机器人还可以根据用户地域分布信息，提供方言沟通。

由此可见，分众小贷在不断进行自我迭代与优化，以智能化技术增强服务能力。智能客服机器人不仅有智能之形更有智能之实，充分彰显出了强大技术实力。