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Redmine与OTRS的集成
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工单管理: OTRS。(我无法更改此工具，但需要将所有内容集成到OTRS中)
项目管理工具:实际上，我正在寻找一个好的项目管理工具，它也可以包含看板。Redmine有一个用于看板的插件。现在我在想，有没有办法将Redmine与OTRS集成在一起，或者如果我的选择不适合应用程序生命周期，你会提供什么开源？
浏览 3提问于2015-01-29得票数 0
我正在尝试发送电子邮件通知给客户后，使用OTRS rest api创建票证。我知道只使用api是不可能的，所以我创建了对TicketCreated事件做出反应的通知。我的问题是电子邮件食谱。通知正在处理硬编码的电子邮件，但我想从工单向客户发送通知。当我在客户组中选择"customers“时，它不适用于来自api的票证。但它适用于在web界面中创建的票证-结果是客户会收到两封电子邮件-一封是原件，一封是通知。
浏览 20提问于2016-10-18得票数 0
我正在使用AWS SES发送电子邮件从OTRS和电子邮件不工作。以下是错误：
3月18日06:22:47 ip-10-210-28-141 OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-0930010:错误线:538:)：内核:系统:系统:MailQueue =>消息无法发送！错误信息:无法连接到电子邮件-smtp.us-east-1.amazonaws.com：！我能够通过命令行从
浏览 0提问于2018-03-18得票数 0
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我目前有以下更新OTRS票证的方法，它通过调用链接/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/Ticket来使用它工作得很好，但是当工单更新时，我如何让它向客户发送电子邮件？
浏览 44提问于2016-09-21得票数 1
我想发送电子邮件从网页“创建新的电子邮件票(?Action=AgentTicketEmail)”在OTRS系统。但我想通过外部服务来做到这一点。我想，我应该使用OTRS，但我不能简单地举个例子来完成这个任务。
如何使用OTRS？
浏览 1提问于2016-07-21得票数 3
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有没有可能知道有多少电子邮件已经通过OTRS系统发送？当我试图在Google上搜索它时，我的反应是“如何通过邮件安排统计？”这不是我要找的。在OTRS中，只能配置一个SMTP帐户发送邮件(创建票证或响应/转发一张票证时，发送邮件)。
我的邮件提供商将发送邮件限制在每小时200封，但我不知道哪个队列(哪个客户)发送这么多邮件。是否有可能在OTRS下提交一份报告，显示每小时从队列中发送
浏览 1提问于2015-11-30得票数 0
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我希望能够将OTRS票证系统配置为通过sendgrid发送电子邮件，但我也希望通过X报头添加一些配置参数。服务器本身使用qmail，但我不能将整个本地服务器配置为通过sendgrid，因为它运行一些不应该通过sendgrid的其他服务
如果可能的话，我想尽量避免更改OTRS
浏览 0提问于2011-10-05得票数 2
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我需要：-通知问题所有者有关票证更改/更新-通知支持会议室有关新票证-可选:允许通过Jabber TIA创建新票证！(我喜欢在Debian稳定版上使用OTRS 5.0或RequestTracker 4.2。)
浏览 5提问于2016-08-25得票数 0
我希望从我自己的web服务中在OTRS系统中创建票证，为此，我使用OTRS ()。工作良好，但我想发送电子邮件给一个特定的用户。
浏览 4提问于2016-07-25得票数 0
我们正在使用OTRS REST接口创建OTRS-Tickets。创建票证的效果很好。但是，在创建票证后不会发送任何电子邮件。OTRS日志显示消息: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotificationToRecipients不发送客户通知，因为没有设置客户因此，我认为OTRS正在尝试通知收件人，但由于缺少‘客户’而失败，但我如何设置‘客户’？在OTRS-REST界面中没有
浏览 16提问于2018-06-20得票数 0
我们使用座席在收到电话或电子邮件后创建新的电子邮件票证。我们不允许客户端通过发送电子邮件来创建票证。座席可以在创建新工单时在OTRS中的某些动态字段中输入或选择值。他还可以在使用出站电子邮件创建票证后执行此操作。在收件人收到的出站电子邮件中，可以添加这些动态字段，这是可行的。
在收件人(客户端)创建新电子邮件票证后收到的电子邮件中，不会添加这些动态字段值。您在任何文本字段中键入的其他所有内容都将添加到电子邮件
浏览 29提问于2016-11-15得票数 1
我的系统在OTRS 5中创建了一张票证，其中包含两方之间应该相互通信的数据，但只有这样，所有通信都在任何一方回复时登录到OTRS中。除非他们明确地交流对方的电子邮件地址，并使用这些地址直接交谈，那当然了。
是否有一个扩展或其他软件来做这件事？使用邮件服务器而不是OTRS需要邮件服务器和OTRS都具有访问双方身份的权限，这样服务器就可以将两者连接起来，因此这可能不太理想。
浏览 4提问于2016-06-20得票数 0
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我已经在liux机器上成功安装了OTRS 5.0.12。在电子邮件配置中，我感觉到一些问题。我已经成功地设置了发送邮件和邮局主管邮件帐户。检查并设置工单通知中的有效性。一切都很好。但是当我创建票务代理时，无法在其收件箱中找到电子邮件通知？？
我的电子邮件是在OTRS中提取的。我能做什么?
浏览 43提问于2016-08-26得票数 0
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我正在尝试通过PHP &来自OTRS的REST通用接口(https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/genericinterface.html#但是，与传出电子邮件不同，OTRS历史记录看起来像是用户向队列发送了一个票证。而且也没有邮件发送给客户:-(。但我希望有一个传出的EMail票证以及该票证的挂起状态。 ?
浏览 27提问于2020-04-06得票数 0
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我使用OTRS，并不是所有客户都希望在这个系统中注册。在OTRS中，我使用页面(example.com/otrs/index.pl?Action=AgentTicketEmail)通过电子邮件创建票证。
上一次我开始为使用OTRS，但我不知道如何将此方法用于注销用户。
浏览 4提问于2016-07-26得票数 0
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是否有向客户发送电子邮件的票务操作列表？对于“注意内部/外部”，这是相当明显的，但没有任何东西告诉我，如果“电话入站/出站”通知任何人。
这在什么地方有记录吗？是否有可能在每个操作中配置一个指示是否要发送某个内容？
浏览 3提问于2016-08-16得票数 0
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我正在尝试通过REST-API从OTRS v4获取票据的内容，并将内容发送到外部邮件地址。 一切正常，除了附件部分。它发送一个附件，但文件不可读，甚至与源文件的大小不同。OTRS文档REST-API (TicketGet)：http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/5.0/Perl/Kernel/Gene
浏览 7提问于2018-12-20得票数 0
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我想通过soap创建otrs文章(特定票证)。我还需要设置创建的otrs文章的记帐时间。也许有人也知道如何通过OTRS的rest api来做到这一点呢？
浏览 1提问于2014-09-26得票数 0
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我使用的是OTRS 3.2，我想自动将To电子邮件地址设置为基于某个动态字段的值。example.com"; $Data{To}="xyz\@example.com";升级到OTRS它不仅不填写电子邮件地址，而且如果手动填写收件人字段，它也不会发送任何电子邮件。
有没有人知道3.2中有什么改变，所以它停止了工作？
浏览 0提问于2013-05-09得票数 0
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