我的系统在OTRS 5中创建了一张票证,其中包含两方之间应该相互通信的数据,但只有这样,所有通信都在任何一方回复时登录到OTRS中。
除非他们明确地交流对方的电子邮件地址,并使用这些地址直接交谈,那当然了。
是否有一个扩展或其他软件来做这件事?
使用邮件服务器而不是OTRS需要邮件服务器和OTRS都具有访问双方身份的权限,这样服务器就可以将两者连接起来,因此这可能不太理想。
发布于 2016-06-27 00:00:12
看起来,更容易的解决方案是黑入邮件服务器,使用类似procmail
的东西,并将其用作MITM,而不是篡改OTRS扩展,这可能会在升级OTRS时造成问题。
其想法是对参与者的电子邮件地址进行可逆编码,并将其用作虚拟地址(还可以添加一些签名或其他东西来防止打开中继灾难)。
user@example.com
变成75736572406578616d706c652e636f6d-a5167043@mitm-mail.acme
。
重写电子邮件头(From
、Reply-To
、To
、Cc
、Bcc
)以启用MITM服务器.
首先创建OTRS票证,以获取其票证ID并将其嵌入到主题中,以便我们可以在邮件交换时向OTRS发送副本。
https://stackoverflow.com/questions/37925166
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