腾讯营销云赋能长旅集团大会员运营：一张会员卡打通六大业态沉淀120万+客户资产

厘清六大业态客户留存与跨业态联动瓶颈

江西省长天旅游集团（江西长旅集团）具备规模化文旅基盘：注册资金 27.4亿元、总资产 近400亿元、业务覆盖 22个 省份、全年接待游客 超1000万人次、消费总额 超100亿元，运营酒店 80余家、文创 32家（数据来源：腾讯全球数字生态大会分享材料）。集团确立“以文化为魂，以会员为基”新战略，目标让每一个游客成为集团的长期资产，通过文化揉进会员运营、打造四条主题场景线路用会员权益串起六大业态（如千年瓷都文创积分兑换、赣菜风味餐饮折扣），实现从“来过一次”到“留在集团”的客户资产沉淀 → 交易增长 → 复购投资。

面向该资产化目标，当前六大业态运营显现核心瓶颈：客户留存与复购难、业态联动不足。理想中会员自在复购、跨业态流动，现实亟须以拉新+私域+节点营销留客，并以“四通”一张会员卡消除隔离。

携手腾讯营销云落地四通会员卡与中台架构

集团与腾讯营销云建立合作，核心模式为 资源共享（客户、渠道、营销资源共享） 与 产品创新（共同开发特色）。

针对性解法为“一张会员卡，打通四通”：

• 身份通：手机号注册一次，游中身份自动识别，达成 1次注册 → 景·酒·商等多业态通行。
• 权益通：六大业态共享权益，实证权益示例：景区门票8折+快速通道、酒店升房+延迟退房。

配套运营闭环：

• 游前种草入会：工会福利种草、扫码入会、小程序锁房。
• 大会员系统架构：触点层（常旅荟App·企业微信·各业态前台）、数据与营销层（客户画像·标签·营销自动化）、会员中台（身份·等级·积分·权益·核销）、数据采集层（各业态预订·消费·核销数据）。
• 激发员工：以鹰潭道苑大酒店前台经理小张为例，设置 10-20%复购利润营销提成，从入住扫码到复购6步闭环，由 营销云能力支撑。
• 异业联动与节点运营：联合商超·交通·航司等伙伴跨域互导，一年四大节点（春节引入、五一异业拉新等）推进引入→认知→活跃→转化。

复盘120万+客户资产与量化运营指标

落地现状与量化指标严格基于原文：

• 沉淀客户资产 120万+，验证从流量到长期资产转化路径。
• 异业联动成效：中秋国庆单场活动 拉新 2.5万 会员。
• 员工激励落地：前台经理小张 10-20%复购利润营销提成 机制生效。
• 会员刚性权益：景区 门票8折、酒店 升房+延迟退房 等可执行权益。
• 集团基底指标如前章所列，为合作提供规模化入口。

依托腾讯营销云支撑会员中台与资源整合

腾讯营销云提供 客户画像、标签、营销自动化 及会员中台技术底座，使“一次注册、六业互通”具备系统稳定性与开发效率；双方 资源共享与产品创新 模式降低独立运维成本。通过营销云赋能，长旅集团将 120万+ 游客沉淀为集团长期资产，落实“以文化为魂，以会员为基”战略。

数据来源：腾讯全球数字生态大会《江西长旅集团 × 腾讯营销云 | 大会员运营实践》演示材料，主讲人 冯颖芳，江西省常旅荟数字服务集团有限公司党总支书记、执行。全文数据及观点均忠实引用自该材料。