企服杂谈：零一万物可能是企业级AI的一个解法

22号零一万物发了个企服Agent，消息不大，但是个消息。

至少在我的角度，我觉得零一万物和中国企服，都多了一个可能。

去年李开复就出来跟极客公园的张鹏聊天，呼吁不要做大模型，要做应用层。

虽然开老师有其他的目的，但一年以后把万智转向做企服Agent，他可能倒是真的找对了方向。

有一说一，不管做不做得成，李开复的眼光确实一直比很多人都准。

整个中国企服今年都在都在卷AI。

方式是，接大模型。

这个事情我之前已经写了两篇文章评价过了，总体而言，我觉得不靠谱。

第一这个事情拉不出差距，大家都接，等于大家都没接。

第二这个事情带不来新的营收，接了以后没有客户买单。

第三企业级AI的终极场景一定是私有化部署，通过MCP搞Agent，而不是在现在的软件里接AI。

这个事情3月份过完以后，是不是，你看看，公关稿发完就完了，也没有什么后续，也没有什么后继者继续干这件事。说白了，大家都知道了，这么搞蹭热度没问题，搞业务还来日方长。

于是另一个热点讨论就接踵而至，说为什么现在的企服AI Agent都很难落地。

答案很多，吵的天翻地覆。

我的答案是，现在的AI Agent流程和决策没有分离，也没有融合，所以很难落地。

换句更像人话的说法，流程是输入，决策是输出。现在的AI Agent，因为没有workflow，所以不可能有清晰的输入；另一个角度，企业内部也没有的私有化部署和训练AI，当然不可能提供清晰的输出。

最后一个事情是，形态。

所有的现有软件厂商，都在以现在的软件模式嫁接AI。

这个看上去就很不靠谱，或者说，方向不对。

老实说现在的企业级软件作业交互模式，本来就是个妥协产物。WAIC期间我去看了WPS灵犀的发布，感觉稍微比以前好点了，之前的WPS AI那是个啥啊，用起来效率还不如自动化模板。

扯远了，我肯定不认为AI是以现在的形式步进到企业里的。或者说现在的方式，不可能是未来企业级AI存在的样子。

企业级AI的最后场景，一定会还原到线下。还是我以前说过的那句话，线下有的，线上一定会有。

企业在现实场景里只存在三个要素：

人，财，事。

所有的输出和输入，一定是围绕这三个本质来进行。现在的企业级软件，本质是在做“事”。这导致了三个问题：

1、“事”脱离了“人”和“财”，可以成为输出，但是不可能成为企业级AI的输出。

2、人，财，事三者的关系，在企业本质是建立一个效率等式，而不是提供几份三不关联的数据报表。

3、企业级AI应用现在共谋的，其实是，减少流程，而不是，实施决策。

这就是我很单纯的认为，现在的企业级AI，都不靠谱的原因。

没看懂的建议再看一遍。

从这个角度出发，你可以盘点下现在的企业级软件接AI，到底是不是有用。

或者说个更严重的，这是不是条路？

举个简单例子，我对WPS真正的诉求是，根据我的思路和业务数据，给我一个陈述文档，我拿着给老板看看，为什么我要这么做。

至于其他的样式，字体，排版，我不关心，我也不想用。是PPT还是表格，我也不在意。

回到零一万物的产品，其实李开复这次的产品发布，影响力倒是不大。相对于他做零一万物大模型的时候，六小龙确实一夜之间也就到达这个模式。

前面我说过了，我一直认可开老师的眼光，但落地么，可能就真的再要等一等。但本质上讲，基于企业的场景做AI，和基于软件嫁接AI，这是非常不同的解法。

从几个角度，开老师可能是想到了。

1、市场空白。我想这个是最关键的，毕竟开老师这条路，现在只有他在走。新的路子，就有新的可能。

2、真实需求。万智平台介入的是销售场景，这是企业最关心的部分，而且明确讲的是做“价值交付”。

3、方式方法。万智的说法是，找了咨询团队进行实施，保证整个结构和流程的有效性。

发布会上，零一万物讲了自己已经开始落地招商、金融、销售、游戏等领域。虽然看上去很有点搞运动做定制的架势，但解读起来，是基于AI，通过场景，去搭建应用，解决问题。

这不是整个中国企业服务之前最想做的垂直、专业、一站式All in One和PaaS吗？

建议中国企服们都继续关注一下。