云联络中心智能体外呼

提示：
腾讯云联络中心语音智能体功能目前内测中，您可以点击 问卷链接 提供您的使用场景等信息，我们会根据您提供的信息邀请您参与内测。
概述
您可以通过接口调用语音智能体或直接发起 AI 外呼的方式将外呼能力集成到业务系统。
前提条件
需要开通高级版软件座席。
调用智能体外呼需要 接入自有电话。您可以使用 首次开通应用 后赠送的测试号码试用本功能。
调用接口发起外呼
方式一：调用管理端创建的智能体
通过调用 创建 AI 智能体会话接口(CreateAIAgentCall)，在接口中传入智能体 ID、主叫号码、被叫号码等参数即可发起外呼。其中智能体 ID 获取方式如下：
﻿新建语音智能体 完成后，可在 腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台 左侧导航栏单击智能体管理，在我的智能体模块中查看并管理您创建的所有智能体。鼠标悬停智能体名称展示智能体 ID，单击复制按钮即可复制智能体 ID。
﻿
方式二：直接发起 AI 外呼
若在外呼时需频繁改变智能体属性，可跳过新建智能体步骤，直接调用 创建 AI 会话接口(CreateAICall)。
发起通话前，请先确认您的模型是否兼容 OpenAI、Azure 或 Minimax 协议，并前往模型服务商网站获取相关鉴权信息：
OpenAI 协议
目前支持 GPT、混元、Deepseek、通义千问等通用模型。
{
    "LLMType": "openai", // 固定为“openai”
    "Model": "gpt-4o-mini", // 模型名称，符合 OpenAI 协议规模的 LLM 均支持，如"hunyuan-standard"、"deepseek-chat"等
    "APIKey": "114514", // 大模型密钥用于验证请求者的身份，请前往模型服务商网站获取相关鉴权信息
    "APIUrl": "https://xxx/v1/chat/completions" // 大模型接口地址
}
常见模型参数示例：
参数
GPT
混元
Deepseek
Model
"gpt-4o-mini", "gpt-4o"
"hunyuan-standard", "hunyuan-turbo"
"deepseek-chat"
APIKey
获取相关鉴权信息方式请参见 OpenAI 官网﻿
获取相关鉴权信息方式请参见 混元官网﻿
获取相关鉴权信息方式请参见 Deepseek 官网﻿
APIUrl
"https://api.openai.com/v1/"
"https://api.hunyuan.cloud.tencent.com/v1"
"https://api.deepseek.com/v1"
Azure 协议
{
    "LLMType": "azure", // 
    "Model": "gpt-4o-mini", // 模型名称
    "APIKey": "114514", // 大模型密钥用于验证请求者的身份。
    "APIUrl": "https://{your-resource-name}.openai.azure.com?api-version={api-version}"" // 大模型接口地址
}
参数
示例
说明
LLMType
azure
协议名称。
Model
gpt-4o-mini
模型名称。
APIKey
114514
大模型密钥用于验证请求者的身份，具体获取方式可参见  Azure OpenAI 服务文档。
APIUrl
https://{your-resource-name}.openai.azure.com?api-version={api-version}
大模型接口地址。
Minimax协议
{
    "LLMType": "minimax", // 
    "Model": "abab6.5s-chat", // 模型名称
    "APIKey": "114514", // 大模型密钥用于验证请求者的身份。
    "APIUrl": "https://api.minimax.chat/v1" // 大模型接口地址
}
参数
示例
说明
LLMType
minimax
协议名称。
Model
abab6.5s-chat
模型名称。
APIKey
114514
大模型密钥用于验证请求者的身份，具体获取方式可参见  MiniMax 开放平台官网文档。
APIUrl
https://api.minimax.chat/v1
大模型接口地址。
﻿
﻿

参数	GPT	混元	Deepseek
Model	"gpt-4o-mini", "gpt-4o"	"hunyuan-standard", "hunyuan-turbo"	"deepseek-chat"
APIKey	获取相关鉴权信息方式请参见 OpenAI 官网	获取相关鉴权信息方式请参见混元官网	获取相关鉴权信息方式请参见 Deepseek 官网
APIUrl	"https://api.openai.com/v1/"	"https://api.hunyuan.cloud.tencent.com/v1"	"https://api.deepseek.com/v1"

参数	示例	说明
LLMType	azure	协议名称。
Model	gpt-4o-mini	模型名称。
APIKey	114514	大模型密钥用于验证请求者的身份，具体获取方式可参见 Azure OpenAI 服务文档。
APIUrl	https://{your-resource-name}.openai.azure.com?api-version={api-version}	大模型接口地址。

智能体外呼

本页目录：

概述

前提条件

调用接口发起外呼

方式一：调用管理端创建的智能体

方式二：直接发起 AI 外呼

OpenAI 协议

Azure 协议

Minimax协议