韩国第二大电商公司忍无可忍改了退货规定。因客户们恶意利用退货规定,导致公司损失庞大。
韩国有一个宝藏电商网站,在那里加入一个有偿会员后,30天内可以无理由退货,还不用付邮费。但是,现在这个公司要撤销这个规定,因为有些客户利用这种规则漏洞,用了商品29天后进行退货处理。这个电商网站是Coupang,是韩国第二大电商网站。
在这个网站的购买后记里经常看得到那些买了商品后,使用这个商品,再退货,再买以后使用再退货的经验贴。这些都是利用了有偿会员规则里的30日内无条件退货服务的漏洞的事例。因这种客人的增加,公司也损失了不少金额。
它们的有偿会员规定中,会员买完商品后不仅会积累积分,还会在30天内进行无理由退货。即使已经打开使用过了,也会在30天内可以免费退货。只要不损伤正品标志和标签,不是很严重的损坏程度都可以退货。
网站关系人说:“退货的商品检查完了以后,重新包装以后会按照二手价格重新卖。”除了这方面的损失,还有退货过程中动员的物流人员的费用都是不少的支出。所以网站方面也会对于那些恶意利用规则的人上他们网站的黑名单里,不让购买东西。但是,这些措施都不能有效地阻止这些问题。
近期忍无可忍的网站,终于改了退货规定,以后只会对那些没有使用痕迹的商品进行无理由退货。明明以前的规定对客户那么有利,就因为贪小便宜,被恶意利用规则的人被作没有了。
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