怎么更合理​的​设计智慧物业管理服务系统结构？

智慧物业管理服务系统是根据物业管理公司的工作内容和居民的生活需求而设计的，把物业管理企业的工作范畴与居民的生活日常需求相结合起来，把相关的数据内容收集到系统中，实现居民需求的输出与物业工作人员工作的输入无缝衔接，实现物业管理的高效率高质量服务。

智慧物业管理服务系统结构设计是基于复合型CRM系统的城市智慧社区物业管理服务机制研究，复合型CRM包括运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM,这三种类型的CRM系统进行交互运作，对城市社区物业的作业领域进行管理。

运营型CRM的管理服务。运营型的CRM涵盖日常综合服务（如投诉建议、纠纷案件、费用查询等）、保洁服务、设施管理及维护（如保修流程、处理进程）、绿化养护、停车交通等其他公共服务。以上运营的项目类别可通过CRM系统进行自助服务和请求人工服务两种类型的服务方式。运营型CRM系统分析居民对现代物业管理领域的具体需求和其他因素，不断完善和修改运营型CRM中包含的因素。目前现代社区物业管理服务的范畴包括日常的综合服务、设施管理维护、保洁服务、停车交通服务、其他公共服务，要通过收集业主对物业管理服务的具体需求，适当调整或新增物业管理服务的运营类别，例如智能抄水电表、邻里拼车、闲置物品交换等，更大程度满足业主对物业管理服务的需求，提升其满意度，促进业主和物业之间的关系和谐友好发展。

分析型CRM的管理服务。分析型的CRM是数据中心的集合，业主信息数据、申请处理的数据、物业工作人员工作流管理的数据，这三大部分的数据在数据处理器中进行应用，得出反馈信息，管理人员根据信息反馈进行处理并自动归档。现代物业管理服务系统中分析型CRM系统的路径、数据分析路径、数据保护方式等。业主在复合型的CRM系统中提出信息发送申请，系统通过数据交互中心，物业工作人员接收到申请信息并作出相对应的反馈，处理业主提出的申请，完成处理后，系统自动归档，例如：业主在CRM系统上提出社区公共设施的维修申请，信息经过数据交互处理，发送到物业人员工作处，物业安排人员进行设施的维护，并在系统上注明跟进的进度，完成处理后，系统将发送反馈给业主。

协作型CRM的管理服务。协作型的CRM是在运营型CRM和分析型CRM的基础上，以业主与物业之间的交互方式为内容，除了自助服务、人工服务、数据应用处理、案件反映归档的移动信息互动交流，还延伸到公共社区活动服务、公共通知、商业周边、Call Center（呼叫中心）、E-mail/短信等方式，加深业主与物业之间的沟通。协作型CRM中的业主与物业之间互动交流的方式，分析存在的问题和提出改进的建议。业主与物业之间的信息交流方式不仅局限在电话呼叫、现场服务、社区公共等普遍的方式，应该充分了解业主与物业理想中的协作方式，分析各种协作方式，探讨高效率、便捷、互利的协作方式，促进业主与物业之间的深度沟通与合作，减少矛盾冲突，共建和谐家园。

运营型CRM与分析型CRM是以数据交互连接起来，而协作型CRM的内容包括了运营型CRM与分析型CRM的部分内容，三者呈现"三圆形状"的框架关系。