构建智慧物业管理服务平台，打造完整社区

近日，住房和城乡建设部办公厅、民政部办公厅发布关于开展完整社区建设试点工作的通知（以下简称《通知》），开展完整社区建设试点，进一步健全完善城市社区服务功能。《通知》要求，试点工作自2022年10月开始，为期2年，重点围绕完善社区服务设施、打造宜居生活环境、推进智能化服务、建群社区治理机制四方面内容探索可复制、可推广经验。

《通知》要求，全面推进社区智能化服务。引入物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，促进线上线下服务融合发展。推进智慧物业管理服务平台与城市运行管理服务平台、智能家庭终端互联互通和融合应用，提供一体化管理和服务。整合家政保洁、养老托育等社区到家服务，链接社区周边生活性服务业资源，建设便民惠民智慧生活服务圈。推进社区智能感知设施建设，提高社区治理数字化、智能化水平。

据统计，我国城市居民约有75%的时间是在所居社区中度过的；随着城镇化进程的推进，2035年我国将有70%左右的人口生活在社区。基于时代发展和市场变化，业主也不再满足于“刚需住房”、“四保一服”，完整社区建设的六个目标中涵盖了公共空间的设施、服务和机制，同样适用于物业企业，业主需求的变化在一定程度上倒逼社区管理方打造一个安全健康、设施完善、管理有序的小区环境。

物业管理是现代城市管理的重要组成部分，为社区居民提供良好居住环境和便捷服务，不仅影响居民的居住生活品质，也承载着人们对美好生活的追求，是社区治理的重要内容。《通知》明确，建设完整居住社区，要实现物业管理全覆盖，包括物业服务和智慧物业管理服务平台。

所以完整社区对物业的要求是平台化、数字化、智能化、精细化。功能性的技术应用是创新的基础，同时实践人文性和社会性的业主服务突破，物业的价值在社区治理中才更具有现实意义。

社区魔方在智慧社区、智慧物业等领域不断探索，以智慧城市建设为抓手，以城市社区数字化操作系统为“数字底座”，集合社区场景下所需的物业服务、城市服务、居民服务等，将停车、门禁、充电桩、缴费、报事报修等功能线上化，形成建设监管一张网、运营管理一盘棋、公众服务一站式的高效管理体系，全方位赋能物业社区管理与服务，实现降本增效。满足居民多样化的生活服务需求。推进物业管理服务平台与社区生活服务一体化平台对接，促进“互联网+生活服务”向居住社区延伸，打通服务群众的“最后一公里”助力完整社区建设。

同时社区魔方助力物业企业整合全国商业资源和本地商业资源，接入社区养老、托幼、家政保洁等到家服务，融合周边商家，建立智慧社区生态圈，辅助中小物业建立业主生活服务数字化、空间多种经营数字化，助力中小物业建立与上市百强物业同等的产业数字化能力，以社区商业带动社区生态可持续发展，从而促进完整社区加速建设。

社区魔方又从产业数字化标准实施的角度，帮助社区培育数字化人才，实现业务场景的重构和组织模式的转型，最终帮助社区实现降本增效，增值增收。社区魔方从产业数字化的维度，满足地方政府、街道社区、业委会、地产、物业或其他第三方智慧社区建设的可持续发展需求。

社区魔方认为只有从社区产业数字化的维度，融合上下游产业链条，围绕业主体验，以服务质量为核心，打造优质且高效的社区生活体验，才能守住业务基本盘，实现完整社区的可持续经营。社区魔方现已成立“城市联盟”，联盟成员已经覆盖全国16个省份，合作城市50多家。为了加快推动全国社区产业数字化的建设进程，社区魔方在全国范围内寻找城市联盟成员（一城一成员），共享（本地化部署）城市社区数字化操作系统，利用平台优势+本地优势，为社区多方主体提供数字服务、数字赋能、运营合作等服务。通过社区数字底座的建设、数字生活场景构建等助力社区实现数字化、智能化、精细化的管理和服务，最终实现完整智慧社区生态共赢。