探索服务新场景 百年人寿推出医疗险产品“免押金”服务

随着保险的不断普及，消费者对服务提出了更高的要求，服务已经成为关乎公司美誉度的一大因素。在此背景下，百年人寿不断探索服务场景和服务需求，持续带给客户服务新体验。近日，百年人寿推出的特色服务“住院免押金服务”再次迎来重磅升级，从2021年1月1日起，“住院免押金服务”新增医疗险产品“免押金”服务，即符合免押金服务资格的客户，投保的个人医疗费用补偿型保险产品出险时，也可以享受免押金服务。

百年人寿于2019年推出了特色的创新项目“住院免押金服务”，并在2020年实现了服务升级，新增“安心医生”“二维码支付”两大服务。 2021年开年之际，百年人寿针对“住院免押金服务”再次进行了重磅升级，从2021年1月1日起，正式新增医疗险产品“免押金”服务，符合免押金服务资格的客户，投保的个人医疗费用补偿型保险产品出险时，也可以享受免押金服务。此次升级，扩大了“免押金”的服务范围，进一步减轻了客户住院治疗的经济压力。

据了解，截至2020年末，获得服务资格（新单重疾保额≥20万）的客户累计已达60万人，实现了公司全渠道覆盖。此外，“住院免押金服务”与“重疾绿通”“直付先赔”两大服务有机结合后，以优质的医疗资源，充足的治疗资金，快速的现场理赔三大特色服务，打造出百年特有的“一条龙、一整套”的理赔服务，为解决客户住院治疗各个阶段的主要难题提供了解决方案。

此外，百年人寿还通过整合优质医院资源逐步释放“住院免押金服务”的服务潜力。目前百年人寿“住院免押金服务”已经先后获得全国31个省级行政区、310个地级城市的4125家公立医院的支持。这意味着，几乎所有符合条件的客户在自己所在的省份都能找到满足“住院免押金”服务的医院，第一时间通过该服务及时有效享受到优质的医疗资源。

近年来，百年人寿贯彻执行 “服务领先”战略，旨在通过服务实现品牌战略升级，而已经连续两年升级的“住院免押金服务”无疑是重要一项。从当前的发展路径来看，“住院免押金服务”未来还将从两个方面持续升级，一方面加速资源整合，将更多的医疗机构纳入到服务范围中，提高服务的密度；另一方面加码服务拓维，横向提升服务的品质，探索更多的服务场景，逐步提升服务的质量，从而打造出百年特色服务竞争力。