百年人寿荣膺2020中国保险行业风云榜“年度卓越客户服务保险公司”奖项

7月8日，2020中国保险行业风云榜正式揭晓，百年人寿凭借多项创新服务和良好的市场口碑在众多参选公司中脱颖而出，荣获“年度卓越客户服务保险公司”奖项。

由《每日经济新闻》发起的中国保险行业风云榜获得了业内各大保险机构的高度认可，评选秉持客观真实、公众透明、范围广泛的原则，将专家评选与公众投票相结合，最终得出结果。

秉承“产品+服务”的发展战略，百年人寿一直坚持“悦客户以服务”的企业使命，致力于为客户提供更好服务与体验，努力用服务塑造品牌。经过多年摸索和成功实践，百年人寿已形成一套完善、人性化的服务体系，可以满足不同保险客户的需求。

百年人寿2011年在业内推出“全程关爱理赔”的服务新模式，将关爱理念和关爱行动延伸、扩展、融入到理赔业务流程全过程，为客户在理赔前、中、后每个阶段都提供有价值的服务。同时，为客户打造“健康知识有人教,疾病诊疗有人管，医疗损失迅速赔”的三位一体保险保障生态圈，形成务实、专业、高效的理赔保障服务闭环，让客户在百年理赔服务生态圈无论是否发生理赔，无论处于理赔任何环节，都能够享受到适合的服务，给予客户无忧理赔的舒适感受。

百年人寿不断探索线上E化服务，将科技引入保险服务，全面推进数字化转型发展。目前，百年人寿“线上E化服务”包含智能核保、电子保单、易保全、电子通知书等多个数字化服务项目。如“智能核保服务”是百年借助智能工具，通过对疾病类型、病种、治疗方式等医疗数据，结合重疾险、医疗险保障责任而推出的智能核保系统，支持195种重大疾病在线智能核保和63种医疗险疾病在线智能核保；”易保全”打通一保通、企业微信、官网、APP及E助理等五大服务平台，全天候的为客户提供电话、地址变更、保单信息查询、续期缴费、自助理赔等30多项保全服务。

科技之外，百年人寿更推出有温度的服务——“时空胶囊·爱的手书”：将客户最想表达的爱以书信的形式存储，在未来的某个时间传递给家人、爱人，送给他们一份最珍贵、最有意义的礼物。

为客户提供优质服务是百年人寿持之以恒的追求。未来，百年人寿将继续坚持“服务领先”发展方向，努力创新，为公众提供更加贴心、安心的保险服务，创造简便、便捷、高效的客户服务体验，为中国保险事业发展贡献力量。