职场线上沟通术，如何避免词不达意，高效精准的实现有效沟通

最近和朋友一起吃饭，朋友却显得并不怎么投入，问了原因才知道他最近一个项目进展不是很顺利。然后他掏出手机，翻看自己的聊天记录给我看，通过聊天记录我大概已经知道了原因，这件不愉快事情的起因就是职场中一次不愉快又极其无效的线上沟通。

事情的经过是这样，他们部门需要做一份报告，急需某个客户的详细资料，但他这边并没有相关信息，领导就安排他联系下其他了解的同事。于是朋友就在微信上联系了负责跟进这个客户的销售员。

朋友：“**，在吗？”

销售：“在”

朋友：“你现在公司吗？我有个事情需要找你。我这边需要做一个报告，需要用到**客户的详细资料，问了很多人都没有，领导和我说这个客户是的引进公司的，让我找你要。”

销售此次正在外面拜访客户，为了方便，语音说：“要哪方面的资料？”

于是朋友也语音回复，在这是两个人的沟通就出现问题了。朋友连续发了很多条语音，里面的信息也比较多，大概是想要客户的介绍，产品资料，以及多公司的要求等等。最后又补上一句，这份报告非常着急，需要在下班前完成，如果时间方便的话，请尽快发给我。

销售看到这么多条信息，而且自己在拜访客户，根本没有耐心听下去。

于是回复：“把这些文字整理出来，我回公司发给你”

就这样沟通中能明确感受到销售的不耐烦，也不愿意再交流下去，最终结果自然是朋友没有按时完成工作。

通过这个事情我们可以看出这是一个非常失败的线上沟通案例，我们在工作中应该也经常遇到类似的情况。那就是两个人在线上沟通时，聊了很长时间，总共两个人聊不到一起，感觉有时会词不达意，搞不清到底想说什么。

其实这样的情况就是我们缺乏有效的职场线上沟通技巧，导致很多时候词不达意，搞不清对方需求和真实语言感情，无法有效的进行线上沟通，最终影响了工作进展以及同事之间的关系。

那么我们想要在职场中沟通顺畅，让工作顺利进展，解决自己工作面临的的问题和阻碍，就要进行有效沟通，那么我们怎么才能进行线上有效沟通呢？

一、快速表达真实意图

现在很多工作环境同事之间的交流很多是通过手机和电脑进行，在实际情况下可能是一个人对对个人和不同类型的人交流。线上交流，很多人都有这样被人误解或者沟通不在一条线上的经历。

1、 直奔主题，言简意赅

很多人觉得是不是只要说话简单，意思明了，就能算是言简意赅，双手就可以进行职场线上沟通了呢？其实不然，言简意赅虽然是我们线上沟通的核心思维，但如果真要完成的做到，我们还需要解决我们经常在线上沟通时遇到的一些问题。以下两点，帮助我们更好的做到高效沟通。

避免啰嗦，直奔主题。我们在沟通时应该简单的问候两句，然后就要开始说明想要表达的事情，也就是我们线上沟通的主题和目的。而不是一味的闲扯，半天转不到主题，人的注意力总是随着时间的推移在慢慢下降，那么我们就应该开始就应该标明目的，这样才能让人印象深刻。

想必我们都遇到过这样的情况，有时一个人突然找你聊天，一味的在寒暄，扯关系，聊了半天也不说找你干嘛，做为聊天的你，估计都会很快的失去耐心。所以如果想问别人事情，不妨大大方方的说出来，想请教你一点事。

提高共情力

什么是共情力？也称为移情能力，指的是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。共情是指可以深入他人的感受，理解他人的能力。共情能力也被视为非常重要的社交能力的之一。

简单的说就是我们在沟通时要学会站在对方的角度看问题。举个例子，如果一个说30秒的语音，如果用问题打出来，人的阅读能力在6秒内，就能清楚的理解对方表达的意思。所以为了对方考虑，我们在进行线上沟通时，一定要尽量避免发很大段的问题，以及一连串的语音。如果需要表达的信息量比较大，我们可以列明序号，分点表达。

所以重要的事情，我们一定要发文字，而不是发语音。

另外一个比较需要注意的地方就是，在我们发出信息后，应该适当的停下来，给对方留下时间去获取信息，而不能自说自话，很快的转移到另外一个话题。

通过以上两个方法，就拿我们开头所举例来说，如果我是他，我会这样说：

您好，我是我们公司**部门的**，我现在要做一份报告，需要您手上一位客户的详细资料，资料需要有客户公司及产品介绍，以及客户的意向和要求等内容，请在今天下班前发给我，麻烦了，谢谢。

二、精准表达，避免理解误差

沟通就是为了传递信息，表达诉求，而我们线上沟通的载体是文字、图片、语音视频等。无论载体是什么，在接受信息的一方都有可能对信息产生理解误差，造成沟通上的误会。

举个我碰到的因为理解的误差而造成误会的例子。

有位朋友在我这里借了一本书，说明过几天还我，几天后因为朋友出差，拖其他人把书还给了我 ，然后微信问我，书还给我了没？

我说，没事，已经还了。他说谢谢，然后又打字说了声抱歉，抱歉是因为他在阅读时，不小心弄破了一夜，然后用胶带粘起来了，不应该正常使用，但就是有点不美观。

我也觉得这是一件非常非常小的一件事情，再说了也就一本书而已，都是朋友，而且也道歉了。所以就不会在意，然后也回复了他。过会后，收到他的消息说：你这么介意，我新买本给你吧。看到这里我也一头雾水。翻看聊天记录才知道原因，原来我回复的话是“我不会不介意的”。其实我的本意是想回我不会介意的。可能当时脑子里在打字是想说我不介意的。所以搞混了，打成：我不会不介意的。

简单的一字之差，意思却千差万别，完全是相反的意思，而且文字措辞感觉很严肃，所以导致朋友心里不舒服。我连忙道歉，说明原因，才消除误会。

通过这么简单的一件小事，我们可以看到线上交流有时要比面对面的沟通更容易产生理解偏差。同样，在职场中我们在线上沟通时，如果对方言语彪啊不严谨，词不达意，或者说些有歧义的文字，就非常容易造成沟通中的误解，也就是我们所说的会错意。反过来，如果信息接收方，如果没有把信息看清楚，也有可能会造成理解偏差。

所以，职责中的线上沟通，要精准表达，措辞要严谨，避免信息输出方和接收方的理解误差。

那么我们可以通过以下三个技巧来确保我们信息传递的准确性。

1、 语言表达要精确。我们日常生活中沟通中经常会因为文字出现歧义，标点符号错误，表情包的使用不当产生误会。避免使用一些容易产生误解的词。

另外，要及时回复。如果两个人在沟通中长时间不回复，如果真的有事，一定要解释不长时间不回复的原因。如果没有解释或者回复敷衍，那么可能就是让对方觉得，你这人高冷，不好相处，可能不愿意搭理人家。回复敷衍也会造成不好的结果，比如对方和你说事情，你简单的回复两个字或者一个表情，这也会让对方觉得你根本没重视别人说的话，感觉被忽视。

2、 快速检查自己发出信息。这个习惯并不是每个人都有，我们在日常职场沟通中，在我们发出信息或者语音后，可以自己听一遍或者看一遍，确保没问题。如果有歧义或者问题我们可以撤回或者及时解释。

如果是非常重要的事情，我们可以事先编辑好想要表达的内容，检查确保信息完整且准备后再发出去。

3、 确认对方理解自己的信息。在我们沟通的过程中，我们要分辨对方是否有变化。比如两个人在沟通中，突然觉得对方沉默或者言辞变了，这时可能就是对方误解了信息。如果事情重要，可以在结尾加个问句。问对方自己是否说清楚了。确保对方准确理解自己发出信息。

上面我们说到发送信息的技巧，那么在接受信息时我们也要做到以下两点。

立场客观，及时反馈。

立场客观就是不要带有现有对别人的印象，相处之前看法，但就此次沟通理解。及时反馈，有两个方面，一个是对自己接受信息的验证，验证自己是否理解正确；二是确认对方诉求。

比如对方说的话可能有两个意思，我们可以以自己的理解表述出来，然后问对方，是这样吗？如果对方回复冷淡或者不及时，我们可以说：“我是不是哪里说的不对”，“你现在是在忙吗，需要我们换个时间沟通吗？”听过类似的说法来确认对方的真实想法，避免产生沟通中不必要的误会。

三、调动信息接收方的积极性

职场中，无论自己的工作能力有多强，总有需要别人协助的时候，而且现在很多需要相互协作才能完成。有些职场人，在需要工作协助时不知道怎么开口，也不知道怎么去说，最终导致工作没有顺利进行下去。

这就是我们线上沟通常见的问题：寻求帮助被拒绝，线上沟通和线下并不一样，所以我们在线上沟通时要学会调动对方积极性。

1、 职场线上沟通套保持双方信息对称。我们在工作中寻求协助时，肯定已经事先知道了对方是谁。所以在开始沟通前，最好做下简单介绍，然后这样才能引起双方互动，消除对方对你的不了解。然后说出自己的诉求，想请别人帮个忙，这样对方才不会一头雾水，戒备心也会降下来，这也是职场中最基本的社交礼仪。

2、 建立思维认同，赢得信任。我们在线上沟通时，尽量不要用语音，而是多用文字，图片。如果在感觉气氛尴尬，可以适当的加写可爱，调皮性的表情包活跃下气氛。然后在说问题时，可以分点表达，需求罗列清楚，这样让对方也省心。

3、 提出需求后，给对方减少压迫感。职场中有些人在寻求协助时，在说完请求后，很快的就去问结果，“行吗”“可以吗”“你给个答复啊”等等。这样的话，也就是我们常说的带节奏，每个都有自己手头上的工作要处理，这样只会让对方感到压迫，及时这个事情对别人来说可能是举手之劳，都有可能遭到对方的拒绝。

所以在我们提出需求后，要给对方留些时间去考虑，及时别人没有及时回复，也不要催促。如果对方隔得时间太长没有答复，可以补上一句，“等你方便的时候可以随时联系我。”

如果对方已经委婉拒绝，我们可以大方的回答“我理解的，不过还是非常感谢你。”也可以适当配上一些轻松愉快的表情包，一定不能表现过不开心，或者失望的情绪。

综上，我们可以看出，在职场中，进行有效的线上沟通一定要秉承言简意赅的思维，确保用词恰当，避免词不达意，增加对方理解难度。在线上沟通时同时要提高自己共情力，想要取得对方协助，更要确保信息对等，建立思维认同。赢得对方的信任，这样才能在发出请求后，最大可能争取对方的工作协同。