“双11式促销”是把双刃剑

“双11”刚在全民促销中落下帷幕，“双12”又将在新一轮的宣传造势中热闹接棒，然而关于电商消费狂欢中的“烧脑”质疑却始终没有停歇。

中消协近期的报告也证明了这些吐槽并非无中生有，报告称超七成的商品在“双11”中并未便宜。虽然报告仅从出售商品本身的价格统计，没有考虑平台和商家的活动优惠，但不得不承认的是，这些优惠本身就是建立在牺牲购物体验的基础之上。从发展的角度看，购物节似乎正在变成“购物劫”。

随着市场经济的发展，中国消费者的消费质量不断升级，消费体验变得尤为重要。如果平台和商家还在购物的过程中继续“挖坑”，将极大影响消费者的购物体验，扎堆购物的狂欢感也会因此减弱，继而影响购物节的长远发展。

目前，虽然还没有专门针对规范网络促销的法律法规，但套用《零售商促销行为管理办法》规定，零售商促销活动的广告和其他宣传，内容应真实、合法、清晰等，不得损害消费者的合法权益。据此观察，“双11”层出不穷的，考验消费者智商的花式促销，或多或少都存在违规。

平台和商家要促销，就应该使促销简单明白，让规则容易理解，这是商家恪守诚实信用的应有之义，也是赢得消费者信任的经营之道。

归根结底，平台和商家在挖空心思吸引消费者眼球的同时，最应该做的其实是加强修炼“内功”。中国网购已经过十多年的高速发展，生态环境发生了很大的改变，早已不能再用“廉价为王”的思维方式运营。电商平台和商家也不能单一的依靠低价吸引消费者，而应该对产品进行合理创新，例如，从商品品类做起，以差异化的设计和功能改进来优化产品，并借用大数据、人工智能等优势来实现产品溢价，以优质的商品在市场上形成良性竞争。

在市场拓展方面，也存在很大的发力空间。中国将成为全世界最大的市场，消费力量全球瞩目。电商平台和商家若能精准迎合消费需求，尤其是针对即将富裕起来的农民和日益庞大的中产阶级重点发力，未来或将培育出巨大的消费增长点。与此同时，电商平台和商家还应该加强服务，尤其是售后服务板块，要保证服务的及时和高效，切实为消费者解决问题，培育可持续消费。

引导消费走向理性，监管也是不可缺少的一环。对电商平台和商家来说，除了加强行业自律、接受社会监督之外，平台之间还应该互相协作，与监管部门一起严厉打击虚假、不正当竞争等行为。监管部门还应该建立黑名单制度，对列入黑名单的经营主体要毫不手软地采取经营限制、行业禁入等措施，对其不良行为要予以记录，并纳入统一的信用信息平台曝光。另外，在当前智能化技术迅速发展的背景之下，还应该引入大数据、人工智能等新技术的应用，升级监管手段，加强监管能力。

无论是“双11”还是“双12”，电商创造的“购物节”发展至今，早已不仅是大众狂欢的消费盛宴，更是做大消费市场、推动消费升级的重要力量。只有平台和商家创新开发产品、应势开拓市场，同时升级配套监管，才能引导消费走向理性，让“购物节”避免成为“购物劫”。（中国财富网 田欣鑫）