“双12”近在眼前，“双11”买的商品为何还没到？

“双12”都快到了，“双11”下单的商品竟还没收到……最近，一些消费者发现，买的东西并非堵在路上，而是商家压根没发货。问题的症结，原来正是超长预售制。

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为何设置超长预售制？

商品预售制，是消费者在产品上市之前预先付费，商家在预售达到一定数量后，才投入正式生产和发货的模式。之前，该做法仅限于部分工艺复杂的商品，但近年来电商平台纷纷开启预售促销，因超长周期产生的购物纠纷与投诉屡见不鲜。

商家设置超长预售期，和其自身利益考量不无关系。通过这种方式，商家将商品备货库存成本、时间成本无形之中转嫁给了消费者。如此一来，商家的经营成本大为降低，消费者的切身利益却受到了明显影响。

超长预售如“脱缰之马”

近年来，超长预售大有蔓延之势，原因之一在于惩戒力度小、商家违约成本低。在侵害消费者利益方面，有些商家有恃无恐，甚至故意玩猫腻，在商品展示中不标注“预售”字样，消费者只有付费后才能看到发货日期，个别商家甚至还随意更改发货日期。

需要看到，因疫情等原因导致快递物流滞留、商品延迟发货，和超长预售并不是一回事，不应混为一谈。“预售”不能等同于“任性”。根据我国《消费者权益保护法》的有关规定，消费者享有知情权、选择权和公平交易权，并享有网购七日无理由退货的权利，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。由此可见，一些商家随意拖延发货时间、就商品预售设定“霸王条款”的做法，已涉嫌违法。这不仅侵害消费者合法权益，也对互联网购物生态造成了不良影响。

整治超长预售制需多方合力

勒住超长预售这匹“脱缰之马”，离不开多方合力。

有关部门应加强对电商平台预售商品的全链条、全流程监管，对于预售期擅自取消订单、发货时间一拖再拖的商家，必须依法予以处罚。

电商平台应强化主体责任，规范商家预售流程和预售规则，有针对性地健全预警机制，利用信用等级管理、黑名单等手段提高失信成本、敦促商家合规经营。

与此同时，有关方面也要进一步畅通消费者投诉渠道，以简易仲裁的方式，用最小的成本帮助消费者讨回公道。

对消费者来讲，遇到预售、提前付定金等促销活动，仔细确认商品发货周期，支付定金前要沟通弄清商品是否在预售期，对不合理的超长预售霸王条款不能忍气吞声。

消费者权益不容被侵犯，商家诚信也不应被透支。与其以“超长预售”透支消费者信任，不如在商品品质和服务上下真功夫。只有让预售利益与消费者权益“双轨并行”，预售模式才能在合法合规的道路上走得更长远。