平安人寿智慧客服怎么样？科技深度赋能保险场景

新年伊始，你立下了哪些新年小目标？2020不如为自己选择一份合适的保险，为自己人生幸福的大目标提供更切实的保障。需要注意的是，买保险，不是签好一份保单就结束了，保险服务的覆盖周期其实是比较长的，因此在选择保险时，保险公司的服务水平至关重要。在市场竞争日益激烈，消费者需求不断升级的今天，服务创新能力成为各大保险公司的“兵家必争之地”，那么平安人寿智慧客服怎么样？

近日，中国银保监会印发《中国银保监会关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，《意见》指出，推动银行业和保险业高质量发展，要坚持回归本源，坚持优化结构，坚持强化监管，坚持市场导向，坚持科技赋能。

对保险行业来说，科技赋能是从传统转型升级的“金钥匙”，是提升服务水平的核心驱动力。新时代的保险消费者需要什么样的服务？能在线上解决的，绝不跑腿；办业务几分钟能搞定的，何必要等上1小时？由此可见，方便、快捷、省心是客户在服务上的核心诉求。近年来，平人人寿不仅在保险产品上不断丰富消费者的选择，在服务上更是插上了科技的“翅膀”，让人工智能、大数据等先进技术真正为服务所用，在复杂多元化的服务场景中，为保险服务深度赋能。

2019年，平安智慧客服再度升级，平安人寿在业内首推AI视频回访服务，通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用，AI视频回访可实现逼真的语音播报、表情生成和智能对话，打造拟真视频形象交互、7×24小时在线自助、保单信息即时调阅三大亮点功能，为客户带来更便捷、安心的服务体验。目前，AI视频回访已在新契约回访场景落地，服务接通率升至99%，回访时效由5天降至2.8分钟，显著提升回访效率、减少业务风险。

除此以外，平安人寿还将创新保险服务落地到细分领域。平安人寿响应《“健康中国2030”规划纲要》，为特定慢病群体提供“保险+慢病管理”服务。让慢病客户能买保险、买得起保险，还能享受优质服务。18年末，平安人寿针对血糖异常客群设计专属保险产品“糖保保”，从血糖管理服务切入，助力全民健康提升。“糖保保”产品具有保障全面、服务专业、保费加费可减免的特点，自上线以来，凭借切实有效的治疗效果、贴心细致的管理服务，“糖保保”的血糖管理方案受到了用户的广泛认可。

如今，平安人寿创新成果显现，得到了行业的高度认可。近日，在由《中国银行保险报》主办的2018-2019中国保险业“年度服务创新案例”暨“年度影响力赔案”征集活动中，平安人寿两大服务创新案例获行业专家认可，在众多创新服务案例中脱颖而出，被《中国银行保险报》收录。未来，平安人寿将继续发展数字化、智能化保险服务，强化保险的社会保障功能，不断创新服务，提升客户体验。