平安人寿“智慧客服”在西宁落地

本报讯（记者 孟晓敏）2月5日，平安人寿青海分公司“智慧客服·更懂你”平安人寿服务升级体验周暨媒体开放日在西宁举行，在镜头前“刷”一下自己的面孔，完成身份确认就能和客服人员面对面办理诸多保险业务，西宁开启刷脸购险时代。

记者从平安人寿青海分公司了解到，2017年平安人寿打造的“智慧客服”，运用生物认证、大数据等十余项AI技术，构建了业务甄别、风险定位、在线自助和空中门店四大核心能力。

“智慧客服”借助当前AI技术，颠覆传统保险业务办理难、烦、累的情况，把“更简单、更懂你”的服务带给消费者，让消费者可以随时随地办理业务，开创了行业先河。其中，通过远程视频、生物识别技术实现的空中门店更是广受好评。

活动现场，空中门店客服人员收到一条请求，待对方完成身份验证后，一名女子的头像出现在电脑屏幕上，开始与客服人员面对面交流，女子办理了两项业务，耗时未超过10分钟。

看到这一幕，在活动现场的市民赵女士很激动，以前她办理业务时，必须前往门店，还要排很久的队才行，现在，打开手机就能快速办理。随后，赵女士拿出手机让工作人员教她操作。

目前，“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理，保险业务件均服务时长将从3天缩短为10分钟，保险消费从“人工办理”到“移动终端办理”，快速升级进入“线上＋人工智能”时代，由此给西宁消费者带来了明显的方便和快捷。