史上最强促消费“20条”出炉，零售巨头分食政策红利

9月1日下午2点，家住北京海淀区某小区的李阿姨十分焦急。她在洗好排骨，准备焯水的时候，发现燃气灶突然打不上火了。当天晚上，李阿姨儿子将带着孙子回家吃饭。孙子最爱喝奶奶做的莲藕排骨汤。李阿姨早早就开始准备了起来。

李阿姨想起给燃气灶厂家打电话，但是厂家要周一才能派人来修，楼下的那些“游击”家电维修师傅她又不放心。她想到楼下的苏宁小店也能找维修人员，于是来到苏宁小店把自己的情况详细描述了一番，苏宁小店的工作人员给她的维修单进行了加急处理。

不到3点半，苏宁的维修人员就到达李阿姨家，测试、检修不过20分钟就把燃气灶修好了。虽然出现了一点小插曲，但最终在苏宁小店的帮助下，李阿姨给儿孙们准备一顿大餐的计划总算没受影响。

随着商业流通服务业的发达，像苏宁小店这样兼具便利店功能，还能提供服务的社区综合服务的平台越来越多。可提供一日三餐，还可买蔬菜水果，更可以30分钟配送上门，在新技术和末端配送体系的加持下，智慧化的社区商业正在不断涌现。

近日，《国务院办公厅关于加快发展流通促进商业消费的意见》（以下简称“意见”）出炉，推出了加快发展农村流通体系、释放汽车消费潜力、支持绿色智能商品以旧换新、活跃夜间商业和市场等20条促进消费举措。其中，“意见”就对“加快连锁便利店发展，优化社区便民服务设施”提出了全面而详细的指导方案。

“意见”的出台，一方面将给广大百姓带来便利和实惠；另一方面，对零售企业而言，将是又一次依托政策东风、分食市场红利的巨大商机。

创新服务模式受到鼓励

8月27日，美国连锁会员制仓储超市Costco中国大陆首家门店在上海开门迎客。排队2公里、停车场要等3小时、客流太大被迫关门限流——消费热情火爆的背后，是中国消费市场强大的消费力，也是消费者对于创新模式的真实态度。

Costco“优质产品+低价格+会员制”的经营策略，可谓让消费者花钱花得心服口服。

同样是在线下市场，国内商家也不甘落后。阿里巴巴提出了数字经济体的大构想，全面赋能线上线下商业伙伴。腾讯则以海量数据和技术不断加持线下商业发展。苏宁大力推进智慧零售战略，推动全渠道、全品类、全场景融合，开放物流、金融、科技、供应链等核心能力，赋能零售业。比如进行开展反向定制、推出零售云等。

以为李阿姨解燃眉之急的苏宁小店背后的苏宁为例，近年来，苏宁不断致力于通过新技术、新理念、新模式再造传统门店，打造双线融合的数字化门店，提升场景化体验，推出了苏宁易购广场、苏宁极物、苏宁小店及全数字化视觉无人店等创新业态。

除了高性价比的产品，苏宁易购广场主要为消费者提供购物、餐饮、影视、休闲娱乐等多场景的体验和服务。苏宁小店则是一个兼具社区“共享厨房”、“共享冰箱”功能的综合社区服务平台，除了满足日用品的消费需求外，家政、维修、中介、金融等服务也全面接入。

此外，苏宁还收购了万达百货、家乐福中国，正全力推进传统快消、百货想智慧零售转型。

而此次国务院出台的促消费20条，正可谓为这些零售巨头们正在努力的方向给予了认可与肯定。“意见”明确指出，要“促进流通新业态新模式发展，推动传统流通企业创新转型升级。”同时，支持线下经营实体加快新理念、新技术、新设计改造提升，向场景化、体验式、互动性、综合型消费场所转型。鼓励对传统百货等改造成为多功能、综合性消费载体。

智能绿色消费成为趋势

消费升级背景下，消费者的需求及生活方式都在发生巨变。一边刷剧一边吃着外卖夜宵，洗碗交给洗碗机，扫地交给机器人，就连垃圾都可以交给快递员一起带走，成为年轻人们的时髦生活方式。

在这样的需求驱使下，智能、绿色成为了最高频的消费关键词。

此前618大促，天猫数据显示，智能安防品类及智能家居品类增速强劲，活动当天首小时增速分别超过1500%和110%。前不久的818大促，苏宁数据显示，仅半天的时间，智能洗碗机成交同比提升286%，电动牙刷成交同比增长260%，智能晾衣架成交超11000件，激光电视成交同比提升107%……

该类产品消费爆发，除了需求推动外，另一方面也得益于政策层面的积极引导。今年年初，家电以旧换新再被提上日程，此后还指导推出“双品网购节”，推动品牌消费、品质消费。

本次“意见”特别指出，支持绿色智能商品以旧换新。鼓励具备条件的流通企业回收消费者淘汰的废旧电子电器产品，折价置换超高清电视、节能冰箱、洗衣机、空调、智能手机等绿色、节能、智能电子电器产品，扩大绿色智能消费。

苏宁818期间，全国28个省及直辖市均与苏宁联合推进消费促进月及“以旧换新”。数据显示，苏宁818全国以旧换新总量突破100万台，超70万户家庭参与以旧换新。其中，健康、大容量、一级能效等成为换新关键词。5G大潮来袭，5G手机换新也成为新的热点。这自然成为了天猫、京东、苏宁易购等电商平台的重点争夺阵地。

尤其值得注意的是，绿色、智能消费并不是一二线城市消费者的专属。大屏电视、智能手机、智能扫地机器人、千元跑步机等产品，越来越多成为了“小镇青年”的选择。他们不但引领下沉市场新的消费趋势，更是成为了各大电商平台用户增长的保障。

伴随着“以旧换新”的全面推进，苏宁、京东、天猫等在家电3C领域具有极大影响力的平台将成为政策红利最大的受益者。数据显示，2019年上半年中国家电市场零售额规模为4125亿元，其中，苏宁占中国家电市场比例为22.4%，持续领跑全渠道第一，京东占比为14.1%，天猫占比为8%。

最大力度提振末端消费

本次“意见”出炉的20条措施中，以较大的篇幅聚焦“加快连锁便利发展、优化社区服务措施，加快发展农村流通体系，扩大农产品流通”等方面。

社区商业繁荣、农村消费跃升，正是近年消费下沉的两大重要特点。门店变小、变智能、离消费者越来越近，零售巨头们正在全力用颗粒度更小的门店业态、服务半径升级社区商业发展。

根据永辉超市半年报，上半年超市到家业务覆盖22个省区共计518 家门店，社区团购推广至300多家门店。盒马鲜生也在将门店越开越小，相继推出了盒马菜市、盒马mini店、盒马F2、盒马小站。

在苏宁看来，下沉不只是要下沉到三四线城市和县镇市场，更要下沉到社区。在社区，苏宁拥有苏宁小店及迪亚天天的自营店面有5368家，采用“便利店+公共服务”模式，目前已经覆盖35000多个社区，服务用户超过1.2亿。

在县镇市场，苏宁零售云店布局超3650家门店，覆盖了超过1700个区县和近3700个乡镇，涵盖全国30个省级行政单位，为县镇创造超18000个以上的就业岗位。未来，苏宁这一门店业态将达12000家。

同时，服务也在跟随商品一同进入社区和县镇、农村市场。以苏宁为例，1家前置仓可辐射周边10-15家苏宁小店，形成“APP+前置仓”的即时响应模式。在县域市场，截至2019年8月，苏宁帮客县镇服务中心已经突破1000家，预计今年底将达1500家，完成95%的县镇覆盖。

社区门店和县镇门店都是离末端消费者最近的一环。零售企业服务好终端消费者，也就是最大程度的俘获了消费者口碑，也是激活消费活力最根本的触点和手段。

“意见”特别指出，要将智能化、品牌化连锁便利店纳入城市公共服务基础设施体系建设；打造“互联网+社区”公共服务平台，新建和改造一批社区生活服务中心，打造便民消费圈改造提升农村流通基础设施，促进形成以乡镇为中心的农村流通服务网络。扩大电子商务进农村覆盖面，扩大农村消费。

同时，加快农产品产地市场体系建设，实施“互联网+”农产品出村进城工程，拓宽绿色、生态产品线上线下销售渠道，丰富城乡市场供给，扩大鲜活农产品消费。

这意味着，在城市核心商业资源占位已趋于饱和的背景下，社区及农村县镇市场将成为零售巨头们竞逐的新的领地。目前，苏宁、阿里巴巴、拼多多、京东等已走在前列。

此外，意见还特别就释放汽车消费潜力、拓宽假日消费空间、鼓励流通企业研发创新等多方面推出了切实的指导措施，全面周到、可行性高，称之为“史上最强促消费20条”一点也不为过。消费关系到国民经济命脉，我国推动消费持续长期向好的决心坚决，消费持续向好的局面不改。