AI如何改变数字营销

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当想象人工智能（AI）“是什么样子”时，你可能会像许多科幻电影所描绘的那样，想到人类发展出的一种合成意识。

除了幻想领域，AI只是一个系统，可以执行通常需要人类智能才能完成的任务。这些包括解决问题，识别情绪，甚至诊断疾病。

AI营销

AI营销是一种利用技术改进客户路径的方法，它还可以用来提高营销活动的投资回报率(ROI)。这是通过使用大数据分析、机器学习和其他过程来了解目标受众来实现的。有了这些见解，您可以创建更有效的客户接触点。无论你是从事电子邮件营销还是提供客户支持，AI都能消除许多与客户互动有关的猜想。

从更大的范围来看，它可以用于将曾经依赖于人类的流程自动化。内容生成、PPC广告，甚至网页设计都是AI营销的可能涉足的应用范围。目前，我们的代理主要使用AI来帮助我们的视频营销工作。

AI与数字营销

在数字营销领域，AI可以简化和优化营销活动，它还可以消除人为错误的风险。虽然大部分数字营销领域仍依赖于人类的创造力，AI程序或许能够只用数据生成一份报告，但要真正与客户建立联系，你仍然需要人性化的接触。

同理心、同情心和故事性都是机器无法模仿的，至少目前还无法实现。到最后，人工智可能并不受人类局限性的限制。如果摩尔定律在一段时间内保持稳定，就无法预测AI在不久的将来能做什么。

与此同时，随着AI营销进入主流，以下是一些可能受到影响的行业。

内容管理和生成

目前，内容营销已经迅速发展成为一个全球性的产业，普遍到有些人把它作为唯一的营销类型。

AI有潜力策划和生成内容，然后将其放在合适平台上，合适的人面前。这项技术已经在基本层面上实现了内容自动生成，但最终，AI可以为作者生成可行的主题，甚至可以基于某些参数开发内容的初始草稿。

在战略方面，AI有潜力帮助营销人员制定端到端的内容战略。一些营销工具已经提供了这一功能。我预计它还将能够生成关于内容计划的全面报告，几乎不需要人力。

AI数字广告

我相信，AI还将继续改变企业的广告方式。事实上，如果没有一种基本形式的AI，今天的数字广告策略是不可能实现的。甚至电子广告牌也可以由基于AI的传输系统供电。

这些系统是自主运作的，基于复杂的算法和大数据，将正确的广告投放到正确的人群面前。这就是所谓的“程序化广告”。

不久以前，广告开发主要还是一项创造性的工作。现在仍然是这样，但如果企业想要广告有效，就必须超越创意。如今，一切都是关于目标和传递正确的信息。

消费者和B2B买家每天都被广告淹没。他们中的大多数都是无关紧要的，所以他们只是简单地关闭广告或继续他们的下一个任务。当这种情况发生时，广告商就会赔钱。

有了AI，企业只需在相关观众面前投放广告，就能优化投资回报。广告可以自动购买，然后按比例定制，现在许多广告商已经在使用这项技术。

聊天机器人

如果有一种AI被企业视为游戏规则的改变者，那就是聊天机器人。聊天机器人已经出现在许多网站上，因为它们擅长回答客户的常见问题。

聊天机器人最吸引人的地方在于它们能对客户体验产生影响。对一些企业来说，没有足够的员工或时间来快速回答客户的问题，聊天机器人允许客户自助。尽管如此，使用聊天机器人也有正确和错误的方法。对于客户的投诉，这项技术永远不应该拥有最终决定权。如果领导或客户愿意，他们也应该很容易与人交谈。

真正的潜力在于智能聊天机器人，而不是你现在经常看到的简单机器人。这些是由AI驱动的系统，使用实时的、最初生成的响应与人类通信。

在未来，我不会惊讶于看到智能聊天机器人从事销售前景预测、潜在客户开发和客户服务。

行为分析和预测分析

越来越多的公司正在为他们的营销部门招聘数据科学家和程序员等专业人士，这是因为他们的技能将很快成为大多数营销活动的支柱。

互联网就像一个巨大的行为科学实验室，但是有如此多的数据集，单凭人类是不可能把它们全部分析出来的，这就是AI的用武之地。通过机器学习和大数据分析，AI能够为企业提供深入了解客户的机会。企业不仅能够进行高度个性化的交互，而且我认为他们还能够根据收集到的数据预测未来的客户行为。

企业正将大量资金投入AI，随着更多AI用例的出现，我们将慢慢发现在数字营销中应用这项技术的最有效和最无效的方法。

Jason Hall为福布斯撰稿人，表达观点仅代表个人。译 Leo 校 李永强

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